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mayores
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Durante una visita que le hace a su madre, usted nota
una pila de recibos de transferencias bancarias por un
total de miles de dólares. Cuando le pregunta al
respecto, ella le dice que está pagando impuestos por
un premio que ganó.
Después de investigar más a fondo, usted cree que ella
está siendo estafada por vendedores telefónicos
fraudulentos. ¿Qué puede hacer?
Los consumidores pierden más de 40 mil millones de
dólares al año debido al fraude de tele mercadeo. Y las
personas mayores de 65 años son especialmente
vulnerables. Los estafadores a menudo se dirigen a
personas mayores, sabiendo que tienden a ser
confiadas, y que posiblemente demuestren cortesía con
los extraños. También se sabe que probablemente los
mayores estarán en casa y que tendrán tiempo para
hablar con las personas que llaman.
Usted puede ayudar a fortalecer los conocimientos de
sus padres y a otras personas que puedan ser blanco de
vendedores telefónicos fraudulentos. Puede describirles
algunos consejos prácticos para prevenir las estafas,
explicándoles sus derechos y sugiriéndoles que tomen
medidas de protección.
Consejos sobre el fraude telefónico
Muchas estafas involucran ofertas de premios que son
falsas. También incluyen paquetes de viajes falsos,
inversiones para hacerse rico rápidamente y estafas a
nombre de organizaciones benéficas falsas. Los
estafadores son mentirosos expertos que dedican
mucho tiempo a pulir sus estrategias de venta. Como
resultado, puede resultar difícil que se pueda distinguir
una estafa claramente.
Alerte a sus seres queridos para que estén en guardia si
escuchan palabras que comúnmente se usan en
episodios de fraude. Se debe estar atento al escuchar
las siguientes afirmaciones:
Usted debe actuar “ahora” o la oferta caducará.
Usted ha ganado un regalo, unas vacaciones o un
premio “gratis”, pero debe pagar impuestos o
algún otro cargo para que pueda recibirlo.
Usted debe enviar dinero a través de Western
Union, o proporcionar una tarjeta de crédito o un
número de cuenta bancaria. Usted debe comprar
una “Tarjeta de regalo” y proporcionar los
números a la persona que llama. Usted debe
coordinar para que un mensajero recoja su
cheque, antes de haber tenido la oportunidad de
considerar la oferta cuidadosamente.
Le dicen que usted no tiene que verificar la
empresa con nadie, lo que incluye que no debe
hablar con el abogado de su familia, contador, o el
Better Business Bureau, o la Oficina de Protección
al Consumidor.
Usted no necesita información escrita sobre la
empresa ni sus referencias.
Usted no puede permitirse el lujo de perderse esta
oferta de “alto beneficio y sin ningún riesgo”.
Cuidado con las llamadas automáticas
Las llamadas automáticas (en inglés: robocalls) utilizan
un marcador automático computarizado y un mensaje
pregrabado que es generado mediante una
computadora. Esto provoca que estas molestas
llamadas lleguen a todas horas.
Las llamadas automáticas se asocian más comúnmente
con estafas de phishing en las que la persona que llama
realiza "phishing" para obtener su información
personal, como números de tarjetas de crédito o
números de seguro social, fingiendo que están
representando su banco o compañía de tarjeta de
crédito. Los estafadores hacen esto para que usted
piense que la llamada es importante y responda o les
devuelva la llamada.
Los estafadores de llamadas automáticas pueden ser
implacables llamando a diario. Lo mejor que puedes
hacer es colgar sin responder ni presionar ningún botón,
incluso si te piden "Presiona 1 para ser eliminado de
nuestra lista". Al presionar un botón, el estafador sabe
que en esta línea se encuentra una persona y pueden
aumentar las llamadas.
Estafa de abuelos
Una estafa de abuelos ocurre cuando alguien llama y
dice ser su nieto o un ser querido. La persona que llama
afirma que está en problemas y necesita que usted la
ayude enviándole dinero de inmediato.
La persona que llama normalmente comenzará
saludándote con "Hola abuela o abuelo" o algún saludo
similar. Los estafadores hacen esto con la esperanza de
que usted ofrezca voluntariamente el nombre de un
nieto.
Es posible que los estafadores afirmen que necesitan
dinero en efectivo para pagar la matrícula o los libros de
texto. También pueden alegar que necesitan ayuda para
reparar el automóvil, salir de la cárcel, pagar las facturas
de algún hospital, o salir de un país extranjero. Le
suplicarán que envíe dinero de inmediato y que
mantenga el pedido confidencialmente. El estafador
pedirá la confidencialidad con la llamada (o sea que no
le diga a nadie), para asegurar que el abuelo no cuelgue
y llame a otra persona para verificar lo que está
sucediendo con su nieto, lo que le alertaría de la estafa.
Las víctimas de esta estafa a menudo no se dan cuenta
de que han cometido un error hasta días después,
cuando hablan con su nieto real, quien no sabe nada al
respecto de la llamada telefónica. Para entonces, el
dinero que el abuelo transfirió ya no existe y es
irrecuperable.
Los estafadores generalmente presionan a las personas
para que transfieran dinero a través de compañías
comerciales de transferencia de dinero como Western
Union o Money Gram, porque transferir con estas
compañías es similar a enviar dinero en efectivo. Las
posibilidades de recuperación son escasas o nulas.
Independientemente de los detalles, el amor y la
preocupación de un abuelo a menudo superan
cualquier escepticismo que puedan tener. Y de esto se
aprovechan los estafadores.
Listas de tontos
A menudo, los delincuentes de tele mercadeo trabajan
en “salas de operaciones”, donde muchos estafadores
que están bien capacitados trabajan en un equipo.
Probablemente utilicen los nombres y números de
teléfono de las “listas de tontos”, como se conoce a las
listas de personas que han respondido a estafas
anteriores de tele mercadeo, Internet o fraude por
correo. Estas listas se venden entre los grupos de
estafadores. De estar en una de estas listas, usted será
un objetivo recurrente de intentos de estafas. Para
evitar esto, siga los consejos de esta hoja informativa y
evitarah que le pongan en una lista de tontos.
La Ley
También es útil que las personas que son objetivo de
vendedores telefónicos fraudulentos conozcan sus
derechos. Bajo las leyes de Wisconsin, Wis. Stat. §
100.52 y Wis. Admin. Code ch. ATCP 127 Subchapter II, y
Ley Federal 16 C.F.R. 310 (Normativas para la venta de
tele mercadeo):
Es ilegal que un vendedor telefónico lo llame si
usted ha pedido que no lo llamen.
El horario de llamadas está restringido a las horas
entre las 8 a. m. y las 9 p. m.
Los vendedores telefónicos deben informarle que
se trata de una llamada de ventas, deben
mencionarme el nombre del vendedor y lo que
vende antes de hacer su propuesta. Si es una
promoción de premios, deben decirle que usted no
tiene que pagar, ni comprar nada para participar o
ganar.
Los vendedores telefónicos no pueden mentir
sobre ninguna información, lo que incluye, datos
sobre los bienes o servicios que venden, el
potencial de ganancias, la rentabilidad, el riesgo o
la liquidez de una inversión, o la naturaleza de un
premio en un plan de promoción de premios.
Los vendedores telefónicos deben informarle el
costo total de los productos, antes de que usted
efectúe algún pago. Además, deben comunicarle
las restricciones para obtener el producto o
servicio, como usarlos y si la venta es definitiva o
no reembolsable.
En una promoción de premios, deben informarle
las probabilidades de ganar, avisarle que no es
necesario realizar ninguna compra ni pago para
ganar, además de comunicarle cualquier
restricción o condición para recibir el premio.
Los promotores comerciarles no podrán retirar
dinero de su cuenta corriente sin su autorización
expresa y deben brindarle la oportunidad de
verificar su autorización.
Los vendedores telefónicos no pueden mentir para
que usted pague.
Usted no tiene que pagar por los servicios de
reparación de crédito, sala de recuperación o
préstamo/crédito con cargo por adelantado hasta
que se hayan prestado estos servicios.
Cómo proteger a los objetivos del fraude
de tele mercadeo
También puede ayudar a sus seres queridos a
desarrollar una serie de respuestas que pongan fin a
una llamada de ventas no deseada. Las siguientes
respuestas pueden ayudar a frenar este tipo de
llamadas:
“No hago negocios con gente que no conozco”.
“Por favor, colóqueme en su 'Lista de No Llamar'”.
“Necesitaré ver información escrita sobre su oferta
antes de considerar darle dinero”. (Puede
acompañar esa afirmación con la siguiente).
“¿Podría enviar la información a la oficina de mi
abogado al número tal...?”
Quizás la respuesta más fácil sea: “No estoy
interesado. Gracias y adiós." Cuelgue sin más
discusión.
Inste a sus padres o a cualquier otra persona que tenga
problemas con las llamadas a resistir las tácticas de
venta de alta presión. Las empresas legítimas respetan
el hecho de que una persona no esté interesada.
Recuérdele a las personas mayores lo siguiente:
Afirmen si no quieren que el vendedor vuelva a
llamar. Si devuelven la llamada, después de ellos
haber efectuar el pedido, los vendedores estarán
infringiendo la ley. Esa es la señal para colgar.
Tómese su tiempo y solicite información escrita
sobre el producto, servicio, oportunidad de
inversión u organización benéfica relacionada con
la llamada.
Hable con un amigo, familiar o asesor financiero
antes de responder a una solicitud. Sus inversiones
financieras pueden tener consecuencias para
familiares o amigos cercanos.
Cuelgue si le piden que pague por un premio. Si le
dicen que es gratis, no puede costarle dinero.
No divulgue la información de sus cuentas
bancarias y tarjetas de crédito a menos que usted
haya iniciado la llamada y sepa con quién están
tratando.
Cuelgue si un vendedor telefónico llama antes de
las 8 a. m. o después de las 9 p. m.
Comuníquese con la Oficina de Protección al
Consumidor para confirmar la reputación de
cualquier empresa antes de comprar cualquier
producto o servicio o donar dinero como resultado
de una llamada telefónica no solicitada.
Por último, recuérdele a las personas mayores que
no envíen dinero (efectivo, cheque o giro postal)
por mensajería, o de entrega al día siguiente.
Conjuntamente, que no deben hacer transferencia
bancarias, ni proporcionar números de tarjetas de
regalo a nadie que insista en un pago inmediato.
Consejos para frenar las llamadas
Las siguientes cinco maneras pueden ayudarnos a
ahuyentar a los vendedores telefónicos deshonestos:
Nunca proporcione información personal a alguien
por teléfono a menos que usted haya iniciado la
llamada y tenga confianza en la persona o agencia
con la que se comunica.
Si la persona que llama le dice que quiere darle
algo gratis, entonces usted no debería tener que
pagar para recibirlo.
Las ofertas por tiempo limitado no requieren una
decisión inmediata en ese mismo momento.
Además de apresurarlo, algunos vendedores
telefónicos intentarán convencerlo de que no
hable con nadie sobre la llamada. Las empresas
legítimas nunca le pedirían que mantenga la
llamada en secreto.
Puede resultar difícil comprender todos los
detalles de una oferta verbal. Solicita que te envíen
el material por correo y luego decidirás.
Si no le parece bien o el vendedor telefónico lo está
presionando, cuelgue.
Aunque es probable que con estos pasos no eliminen
todas las llamadas telefónicas no deseadas, al menos
notaran una reducción significativa.
Si usted o sus seres queridos continúan recibiendo
llamadas o mensajes de texto no deseados de
vendedores telefónicos, le sugerimos que los rastree y
nos envíe una copia o presente una queja.
Para detener las llamadas de ventas telefónicas y los
mensajes de texto de la mayoría de los vendedores
telefónicos legítimos, registre sus números residenciales
y móviles en el Registro de No Llamar de Wisconsin sin
costo, visitando:
NoCall.Wisconsin.gov
(888) 382-1222
Debe llamar desde el número de teléfono que desea
registrar. Los números de teléfono de Wisconsin que
figuran en el Registro No Llame no caducan. Un
número de teléfono solo se elimina si se desconecta y
se reasigna, o si usted solicita que se elimine. Si
obtiene un nuevo número de teléfono, deberá
registrar el nuevo número.
Si bien agregar su nombre al Registro de No Llamar de
Wisconsin reducirá la cantidad de llamadas que recibe,
tenga en cuenta que hay ciertos grupos que están
exentos de las leyes de No Llamar de Wisconsin, Wis.
Admin. Code ch. ATCP 100.52 & Wis. Admin. Code ch.
ATCP 127.80. Estas exenciones incluyen:
Grupos sin fines de lucro legítimos que solo se
comunican para pedirle una donación.
Empresas o negocios de los cuales es un cliente
actual.
Empresas de encuestas, siempre y cuando no sean
parte de un plan o programa para vender
productos, bienes o servicios.
Llamadas que empresas le realizan porque usted
ha solicitado la comunicación, ya sea por escrito o
verbalmente.
Llamadas relacionadas con sondeos y fines
políticos.
Agencias de cobranza.