La oficina / Consejos e información para el consumidor / Estafas y fraudes / Estafas telefónicas internacionales
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Tenga cuidado al llamar o devolver una llamada perdida
a un número de teléfono desconocido: podría resultar
una llamada telefónica internacional costosa.
Los consumidores se sienten atraídos a llamar a
números de teléfono internacionales a través de
llamadas perdidas, anuncios o mensajes de texto. A
menudo, los mensajes serán para una gran oferta o
promoción, o transmitirán información interesante o
importante intentando provocarle a sentir la necesidad
de devolver la llamada.
Algunas de estas llamadas se realizan a números que en
realidad son números internacionales de "pago por
llamada". El costo de estas llamadas puede ser de
cientos de dólares. Una de las razones por las que estas
llamadas son tan caras se debe a que cada país fija sus
propias tarifas telefónicas y no hay límite en el cobro
por minuto de larga distancia. No obstante, parte del
cargo de larga distancia irá al proveedor al que usted
está llamando. Estos cobros serán emitidos por servicios
o entretenimiento. Como tal, usted podría terminar con
una factura telefónica considerable.
Existe un incentivo para que el proveedor lo mantenga a
usted conectado a la llamada, principalmente, debido a
que cobran por minuto por sus servicios.
Cuanto más a menudo llame (y cuanto más tiempo
permanezca al teléfono), más se beneficiarán.
Debe conocer de dónde y quien le llama
No siempre es fácil saber si está llamando a un número
de teléfono de prefijo o código de área internacional. En
la mayoría de los casos, debe marcar "011" para
comenzar su llamada a un país extranjero.
Pero hay ubicaciones fuera de los Estados Unidos y
Canadá (muchas de ellas en el Caribe) y números de
teléfonos celulares donde solo tiene que marcar el
prefijo y el número para establecer comunicación.
Si bien estos números de teléfono pueden parecer
llamadas de larga distancia nacional, se le aplicaran
tarifas telefónicas internacionales.
Ochos pasos para evitar las estafas de
pago por llamada
Esté atento a las llamadas perdidas y a los
mensajes telefónicos o de correo electrónico de
empresas o números y personas que no conoce.
Evite responder anuncios o mensajes que enuncien
lo siguiente: "Not 900 Number," (en español: no es
un número de teléfono de prefijo 900), "No
Premiums Apply” (en español: No se aplicará un
recargo), o “Long distance rates apply" (en
español: Se aplican tarifas de larga distancia")
Tenga cuidado con los anuncios que puedan
parecer ser de oportunidades de empleo o algún
tipo de entretenimiento, como líneas directas
psíquicas o entradas de premios.
Estos pendientes de los anuncios que afirman que
no se aplicará un recargo, las empresas legítimas
deben notificar al cliente sobre cualquier recargo
existente, como los costos por minuto.
Tenga en cuenta que las tarifas de larga distancia
pueden ser muy altas debido a que está llamando
fuera del país.
Dígales a los niños que deben pedir permiso para
marcar cualquier número de larga distancia.
Consulte su directorio telefónico u otros recursos
en Internet, antes de llamar a cualquier número de
larga distancia desconocido para determinar si el
prefijo es nacional o internacional.
Revise detenidamente su factura telefónica para
detectar cargos sospechosos de larga distancia.
Compre inteligentemente
Estos servicios telefónicos internacionales son similares
a los servicios del número de prefijo 900", donde usted
compra información o entretenimiento por teléfono y lo
paga simplemente marcando el número de teléfono.
Los proveedores tanto del número 900 como del
servicio internacional de pago por llamada ganan dinero
en función del número y la duración de las llamadas
generadas a los números de pago por llamada.
Sin embargo, una diferencia muy importante es que las
protecciones que brinda la Comisión Federal de
Comercio (FTC), mediante su regla del prefijo 900 (en
inglés: 900 Number Rule), que estipula que las empresas
tienen que divulgar el costo de la llamada antes de
incurrir en esos costos, no se aplica a los números
internacionales de pago por llamada.
Si ha decidido llamar a un número internacional de pago
por llamada, debe saber que:
No escucharás un preámbulo gratuito indicando el
coste de la llamada. Tampoco se le dará la
oportunidad de colgar sin que se le cobre.
Los anuncios de números internacionales de pago
por llamada rara vez, o nunca, revelan el importe
exacto que se le facturará; esto puede resultar en
una gran sorpresa cuando llegue su factura.
Su servicio telefónico puede ser cortado si no paga
los cargos por llamadas internacionales.
Las plataformas operativas de telefonía celular
ofrecen métodos para bloquear la realización o
recepción de llamadas internacionales.
Cuidado con las estafas
Algunos números internacionales de pago por llamada
se promocionan de forma excepcionalmente engañosa.
Es posible que reciba mensajes "urgentes" dejados en el
contestador automático de su correo de voz o mensajes
de correo electrónico o de texto que intentan que llame
al número internacional.
Los mensajes le indican que llame a un número de larga
distancia para obtener más información. En muchos
casos, el número de devolución de llamada es una línea
internacional de pago por llamada, con un intercambio
de tres dígitos que parece un código de área o prefijo
estadounidense o canadiense.
El mensaje puede afirmar falsamente que un familiar ha
resultado lesionado, que usted ha ganado un premio o
que hay un problema con su crédito. Si devuelve la
llamada, es posible que, sin saberlo, esté poniendo
dinero en los bolsillos de los estafadores.
Cómo protegerse
Si ve un anuncio de un servicio de información o
entretenimiento, o recibe un mensaje urgente para
devolver una llamada, siga estas medidas de
precaución:
Esté atento a los prefijos que usted no reconozca,
en especial:
809 – Dominican Republic
876 – Jamaica
758 – St. Lucia
664 – Montserrat
257 – Burundi, Africa
(Estos no son todos), hay docenas de otros prefijos que
conectan a las personas que llaman mediante una
llamada telefónica internacional.
Consulte su directorio telefónico, la información en
Internet, o llame al operador para determinar es de una
ubicación nacional o internacional antes de realizar la
llamada. No importa cómo reciba el mensaje, si le piden
que llame a un número con un prefijo que no reconoce,
¡No devuelva la llamada!
Tenga cuidado con los anuncios de servicios de
información o entretenimiento que afirman que
"no es un número 900", "no se aplican recargo" o
"se aplican tarifas LD" (en inglés: LD rates apply). A
los anunciantes de estos servicios les gustaría que
los consumidores creyeran que estos servicios de
pago por llamada no son tan costosos como los
servicios del número 900 cuando, en realidad,
pueden ser incluso más caros.
Dígales a sus familiares que necesitan su permiso
para llamar a servicios de larga distancia nacional o
internacional. Por ejemplo, los niños deben tener
cuidado con los números de teléfono fuera de su
código de área inmediata y con los números de
más de 10 dígitos.
Revise de inmediato su factura telefónica para
detectar cargos de larga distancia que no
reconozca. Si su factura contiene una llamada no
autorizada, comuníquese con su compañía
telefónica local y con su proveedor de larga
distancia. La compañía telefónica puede
proporcionar un crédito o un reembolso, aunque
no está obligada a hacerlo.
Sin embargo, su notificación ayudará a las compañías
telefónicas a identificar los números de teléfono que
son fuente de abusos.
Las estafas de este tipo son extremadamente difíciles
de procesar y, dado que usted realmente hizo la
llamada, ni su compañía telefónica local ni su proveedor
de larga distancia querrán involucrarse en una
transacción con una compañía extranjera.