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telemarketing
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Leyes de telemarketing
(Código Adm. de Wis. capítulo ATCP 127
subcapítulo III & V)
Las
leyes de Telemarketing requieren ciertas divulgaciones
y prohíben las falsas representaciones. Le dan el poder
de parar llamadas no deseadas de tele vendedores y les
dan a agencias estatales de aplicación de la ley la
autoridad de procesar tele vendedores fraudulentos
que operan a través de las líneas estatales.
La ley de telemarketing cubre la mayoría de los tipos de
llamadas y mensajes de texto de telemarketing a
consumidores, incluyendo propuestas de ventas para
bienes, servicios, “sorteos” y promoción de premios y
oportunidades de inversión. También aplica a las
llamadas que los consumidores hacen en respuesta a
postales u otros materiales que reciben por correo.
Guarde esta información cerca de su teléfono. Esta
información puede ayudarle a determinar si está
hablando con un tele vendedor legítimo o un estafador.
Es ilegal bajo el Código Adm. de Wis. subcapítulo ATCP
127.82 (2) que un tele vendedor le llame si usted ha
pedido que no le llamara. Si vuelvan a llamar, cuelgue y
repórtelos al Departamento de Protección al
Consumidor.
Los horarios para llamar se limitan a las horas entre las
8 a.m. y las 9 p.m.
Los tele vendedores tienen que decirle que es una
llamada de ventas y quien está haciendo la venta antes
de hacer su discurso. Si es una promoción de un premio,
tienen que decirle que ningún pago ni compra es
necesario para entrar o ganar. Si se le piden pagar por
un premio, cuelgue. Gratis es gratis.
Es ilegal bajo el Código Adm. de Wis. subcapítulo ATCP
127.14 para tele vendedores tergiversar cualquier información,
incluyendo datos sobre sus bienes o servicios, potencial
de ingresos, rentabilidad, riesgo o liquidez o una
inversión, o la naturaleza de un premio en un plan de
promoción de premios.
Los tele vendedores tienen que decirle el precio total de
los productos o servicios ofrecidos y cualquier
restricción para obtenerlos o utilizarlos, o que la venta
es final o no reembolsable, antes de pagar. En una
promoción de premios, tienen que decirle las
probabilidades de ganar, que ningún pago ni compra es
necesario para ganar, y cualquier restricción o
condiciones para recibir el premio.
Es ilegal bajo el Código Adm. de Wis. subcapítulo ATCP
127.10 que un tele vendedor saque dinero de su cuenta
corriente sin su autorización expresa y verificable.
Los tele vendedores no pueden mentir para que usted
pague, sin importar qué método de pago utilice.
No tiene que pagar por la reparación de crédito, la
modificación de un préstamo hipotecario, una sala de
recuperación o los servicios de préstamo/crédito por
adelantado hasta que estos servicios hayan sido
entregados.
Las empresas de reparación de crédito afirman que, por
un pago, pueden cambiar o borrar información negativa
precisa de su informe de crédito. Solo el tiempo puede
borrar tal información.
Estafas telefónicas
Cada año, miles de personas pierden dinero a estafas
telefónicas – desde algunos dólares hasta los ahorros de
toda una vida. Los estafadores dirán cualquier cosa para
quitarle dinero a la gente. Algunos parecen muy
amigables – llamándole por su primer nombre,
haciendo conversación superficial, y preguntando por
su familia. Pueden afirmar que trabajan para una
empresa en la que usted confía, o podrían enviarle
correo o correo electrónico o publicar anuncios para
convencerle a llamarles.
Si recibe una llamada de alguien que usted no conoce
que está tratando de venderle algo que no había
planeado comprar, diga "no, gracias". Y, si le presionan
para compartir información personal – como su número
de Seguro Social o de su tarjeta de crédito – es probable
que sea una estafa. Cuelgue y repórtelos al
Departamento de Protección al Consumidor.
Cómo funcionan las estafas de
telemarketing
El corazón de una operación fraudulenta de
telemarketing suele ser un “boiler room”, que es nada
más que un espacio rentado con escritorios, teléfonos, y
vendedores con experiencia que hablan con cientos de
personas por todo el país cada día. El fraude telefónico
no conoce barreras de raza, etnia, género, edad,
ingresos o educación. Cualquier persona con un
teléfono puede ser victimizado por estafadores de
telemarketing.
Los tele vendedores fraudulentos y los vendedores
pueden ponerse en contacto con usted de varias
maneras, pero el teléfono siempre juega un papel
importante.
Señales de una estafa
A menudo, los estafadores que operan por teléfono no
quieren darle tiempo para pensar en su discurso; solo
quieren que usted diga que “sí.” Pero algunos son tan
astutos, que incluso si usted pide más información, ellos
parecen contentos de cumplir. Pueden dirigirle a un
sitio web o si no, enviar información presentando
"clientes satisfechos". Estos clientes, conocidos como
señuelos, son tan falsos como sus elogios a la empresa.
Aquí hay algunas señales de advertencia para ayudarle a
detectar las estafas de telemarketing. Si usted escucha
una línea así, diga “no, gracias,” cuelgue, y presente una
queja con el Departamento de Protección al
Consumidor:
Usted ha sido seleccionado especialmente (para
esta oferta).
Usted recibirá un bono gratis si compra nuestro
producto.
Usted ha ganado uno de cinco premios valiosos.
Usted ha ganado gran dinero de una lotería
extranjera.
Esta inversión es de bajo riesgo y proporciona una
mayor rentabilidad de lo que puede obtener en
cualquier otro lugar.
Usted tiene que tomar una decisión inmediata.
Usted confía en mí, ¿verdad?
Usted no tiene que verificar nuestra empresa con
nadie.
Sólo pondremos los gastos de envío y
manipulación en su tarjeta de crédito.
Cómo le enganchan
Los estafadores utilizan premios exagerados – o incluso
falsos, productos o servicios como anzuelo. Algunos
pueden llamarle, pero otros utilizarán el correo, correo
electrónico, mensajes de texto o anuncios para hacerle
llamar para más detalles. Aquí hay algunos ejemplos de
“ofertas” que usted podría recibir:
Paquetes de viaje – vacaciones “gratis” o de “bajo
costo” que terminan costando bastante en costos
escondidos. Algunas de estas vacaciones nunca se
llevan a cabo, incluso después de haber pagado.
Crédito y préstamos – Los préstamos de pago por
adelantado, préstamos de día de pago, protección
de tarjeta de crédito, modificación del préstamo
hipotecario, y las ofertas para bajar la tasa de
interés en su tarjeta de crédito son esquemas muy
populares, especialmente durante una economía
mala.
Farsas u oportunidades exageradas de negocios y
de inversión – Los promotores de estos han hecho
millones de dólares. Los estafadores dependen del
hecho de que los negocios e inversiones pueden
ser complicados y la mayoría de las personas no
investigan la inversión.
Causas caritativas – Las solicitudes urgentes de
esfuerzos recientes de ayuda en casos de desastre
son especialmente comunes en el teléfono.
Loterías extranjeras de alto riesgo – Estos
discursos son contra la ley, que prohíbe la venta
transfronteriza o la compra de boletos de lotería
por teléfono o correo. Lo que, es más, puede que
nunca vea un boleto.
Garantías de vehículos extendidas – Los
estafadores averiguan que tipo de carro usted
maneja, y cuándo lo compró para que puedan
urgirle a comprar planes carísimos o sin valor.
Ofertas de prueba “gratis” – Algunas empresas
utilizan pruebas gratuitas para inscribirle en los
productos – a veces muchos productos– lo que le
puede costar mucho dinero porque le facturan
cada mes hasta que usted cancela.
Cambaceos o mensajes de texto
Puede recibir una llamada o mensaje de texto de un
desconocido que consiguió su número de un directorio
telefónico, lista de correo, o “lista de tontos.” Una “lista
de tontos” refiere a las listas de consumidores que han
perdido dinero a través de promociones fraudulentas
de premios o ventas de mercancía. Estas listas
contienen nombres, direcciones, números telefónicos u
otra información, como cuánto dinero se ha gastado
gente que ha respondido a solicitudes de telemarketing.
Las “listas de tontos” se compran y venden por
promotores sin escrúpulos. Son invaluables para los
estafadores que saben que los consumidores que han
sido engañados una vez son vulnerables a estafas
adicionales.
Cómo manejar una llamada de ventas
inesperada
Cuando usted recibe una llamada de un tele vendedor,
pregúntese:
¿Quién está llamando… y por qué? La ley de
Mercadeo Directo, Código Adm. de Wis.
subcapítulo ATCP 127.04 dice que los tele
vendedores tienen que informarle que es una
llamada de ventas, el nombre del vendedor y lo
que están vendiendo antes de hacer su discurso. Si
usted no escuche esta información, diga “no,
gracias” y cuelgue.
¿Cuál es la prisa? Aquellos que hablan rápido y
que usan tácticas de alta presión podrían estar
ocultando algo. Tómese su tiempo. La mayoría de
las empresas legítimas le darán tiempo e
información escrita sobre una oferta antes de
pedirle comprometerse con una compra.
¿Si es gratis, por qué me están pidiendo pagar?
Cuestione los gastos que usted tiene que pagar
para canjear un premio o un regalo. Gratis es
gratis. Si usted tiene que pagar, es una compra –
no un premio o un regalo.
¿Por qué estoy “confirmando” mi información? Algunos telefonistas tienen su información de
facturación antes de llamarle. Están intentando a
hacerle decir "bien" así pueden reclamar que usted
aprobó un cargo.
¿Qué hora es? La ley de Mercadeo Directo, Código
Adm. de Wis. subcapítulo ATCP 127.16 (3) permite
a los tele vendedores solo llamar entre las 8 a.m. y
9 p.m. Un vendedor que llama más temprano o
tarde está ignorando la ley.
¿Quiero más llamadas como esta? Si no quiere
que una empresa le llame de nuevo, dígale e
inscríbase en la Lista No Llame de Wisconsin. Si
vuelven a llamar, están violando la ley bajo el
Código Adm. de Wis. s. ATCP 127.2 (2).
Algunas directrices adicionales:
Resista a la presión para tomar una decisión de
inmediato.
Mantenga sus números de Seguro Social, tarjeta de
crédito o cuenta corriente para sí mismo. No les dé
a telefonistas que usted no conoce – incluso si le
piden que “confirme” esta información. Es un
truco.
No pague por algo solo porque usted recibe un
“premio gratis”.
Obtenga toda la información por escrito antes de
que acepte comprar.
Compruebe que es una organización benéfica
antes de dar. Pregunte cuánto de su donación
realmente va a la caridad. Pídale a la persona que
le llama que le envíe información por escrito para
que pueda tomar una decisión informada sin ser
presionado, apresurado o por sentir culpa.
Compruebe con el Departamento de Instituciones
Financieras de Wisconsin si la oferta es una
inversión, para ver si la oferta y el vendedor están
registrados correctamente, llamando al:
wdfi.org
(800) 472-4325
No envíe efectivo por mensajero, correo de
entrega inmediata o transferencia de dinero. Si
usted utiliza efectivo o transferencia de dinero en
vez de una tarjeta de crédito, pierde su derecho a
disputar cargos fraudulentos. El dinero se habrá
ido. Utilizar una tarjeta prepagada o recargable es
lo mismo que enviar efectivo y usted no podrá
recuperar el dinero. Los estafadores incluso piden
pagos a través de tarjetas de juegos en línea y de
regalo de música.
No acepte ninguna oferta por la que tenga que
pagar una tarifa de "registro" o "envío" para
obtener un premio o un regalo.
Investigue las ofertas en el Departamento de
Protección al Consumidor antes de que acepte
enviar dinero.
Tenga cuidado con las ofertas para “ayudarle” a
recuperar dinero que usted ya ha perdido. Los
telefonistas que reclaman ser agentes del orden
que le ayudarán recuperar su dinero “por una
tarifa” son estafadores.
Qué hacer con llamadas pregrabadas
Si usted contesta el teléfono y escucha un mensaje
grabado en vez de una persona en vivo, es una llamada
automática. Los mensajes grabados que están
intentando venderle algo, generalmente son ilegales
bajo el estatuto de Wis. subcapítulo 100.52 (4) I, a
menos que usted haya dado permiso por escrito a la
empresa para llamarle.
Si usted recibe una llamada automática:
Cuelgue el teléfono. No presione 1 para hablar con
un operador en vivo o cualquier otra tecla para
sacar su número de la lista. Si responde pulsando
cualquier número, probablemente resultará en
más llamadas automáticas.
Considere preguntar a su compañía telefónica si
cobran por bloquear números telefónicos.
Recuerde que los tele vendedores cambian la
información del identificador de llamadas con
facilidad y frecuencia, por lo que puede que no
valga la pena pagar una tarifa para bloquear un
número que cambiará.
Si obtiene servicio telefónico a través de Internet o
cable, es posible que desee examinar los servicios que
seleccionan y bloquean llamadas automáticas. Intente
hacer una búsqueda en línea para “bloquee llamadas
automáticas".
Detener llamadas de ventas no deseadas
La Línea No Llame de Wisconsin le ofrece una manera
de detener llamadas de telemarketing no deseadas en
su casa. Registrar su número de teléfono fijo o móvil es
gratuito.
Llamadas no cubiertas por la lista
La Lista No Llame de Wisconsin no cubre todas las
llamadas de telemarketing (estatuto de Wis. capítulo
100.52 y Código Adm. de Wis. subcapítulo ATCP
127.80). Aún podría recibir:
Llamadas de organizaciones políticas,
organizaciones sin fines de lucro y personas que
realizan encuestas.
Llamadas de empresas con las que tiene una
relación comercial existente.
Llamadas de empresas a las que usted ha dado
permiso para llamarle.
¿Sigue recibiendo llamadas de ventas no
deseadas?
La mayoría de las empresas legítimas cumplen con las
leyes de telemarketing, el estatuto de Wis. subcapítulo
100.52 y el Código Adm. de Wis. capítulo ATCP 127
subcapítulos II & V. Es decir, no hacen llamadas a
números registrados en la Lista No Llame de Wisconsin.
Si una empresa no está cumpliendo con las leyes de
telemarketing, y no respeta sus deseos de no ser
llamado, hay una buena posibilidad de que lo que están
vendiendo no sea un producto o servicio confiable.
Si usted ha puesto su número en la Lista No Llame de
Wisconsin, ha verificado que su número ha estado en la
lista por 31 días, y todavía está recibiendo llamadas de
venta al número que usted ha registrado, presente una
queja con el Departamento de Protección al
Consumidor. Necesitará proporcionar la fecha de la
llamada y el número telefónico o nombre de la empresa
que le llamó.
Registre sus números residenciales y móviles con la
Lista No Llame de Wisconsin sin costo visitando:
donotcall.gov
(888) 382-1222
Tiene que llamar desde el número que desea registrar.
Movimientos defensivos
Es una buena idea tener en cuenta los siguientes
consejos siempre que escuche una solicitud por
teléfono:
Resista a las tácticas de venta de alta presión. Las
empresas legítimas respetan el hecho de que no
está interesado.
Tómese su tiempo. Pida información por escrita
sobre el producto, servicio, oportunidad de
inversión u organización benéfica que es el objeto
de la llamada.
No se deje presionar para tomar una decisión de
inmediato.
No dé sus números de Seguro Social, tarjeta de
crédito o cuenta corriente ni verifique cualquiera
de estos con llamadores desconocidos.
No compre algo simplemente porque recibirá un
“regalo gratis”.
Tenga cuidado con las declaraciones de que ha
ganado un premio, especialmente si la persona
que llama dice que tiene que enviar dinero para
reclamarlo.
No acepte ninguna oferta en la que tenga que
pagar una tarifa de inscripción o envío para recibir
un "premio".
Obtenga toda la información por escrito antes de
aceptar comprar.
Investigue una organización benéfica antes de dar.
Pregunte cuánto de su donación va a la caridad.
Pida que se le envíe información por escrito para
que pueda tomar una decisión informada.
No invierta su dinero con un telefonista
desconocido que insiste en que usted tome una
decisión de inmediato.
Si la oferta es una inversión, consulte con su
regulador estatal de valores para ver si está
registrado correctamente.
No envíe efectivo por mensajero, correo de
entrega inmediata o transferencia de dinero. Si
usted utiliza efectivo o transferencia de dinero en
vez de una tarjeta de crédito, pierde su derecho a
disputar cargas fraudulentas. El dinero se habrá
ido. Utilizar una tarjeta prepagada o recargable es
lo mismo que enviar efectivo y usted no podrá
recuperar el dinero. Los estafadores incluso piden
pagos a través de tarjetas de juegos en línea y de
regalo de música.
Compruebe ofertas no solicitadas con el
Departamento de Protección al Consumidor o el
Better Business Bureau.
Antes de responder a una solicitud telefónica,
hable con un amigo, familiar o asesor financiero.
Sus inversiones financieras pueden tener
consecuencias para sus seres queridos.
Las solicitudes para pago inmediato deben ser
tratadas con precaución y sospecha. No utilice
ningún método de pago, excepto una tarjeta de
crédito, que le permite disputar el cargo si resulta
ser una estafa. Si el telefonista pide el pago en
transferencias de dinero (tales como MoneyGram,
Western Union) o pide un número de PIN de una
tarjeta de recarga en efectivo (como MoneyPak o
Reloadit packs), ¡CUELGUE!
No revele la información sobre sus cuentas
bancarias y tarjetas de crédito - a menos que usted
sepa con quién está tratando.
Antes de pagar, compruebe la empresa con el
Departamento de Protección al Consumidor.
Para denunciar una estafa
Reporte estafas telefónicas al Departamento de
Protección al Consumidor. El departamento tiene el
poder de procesar tele vendedores fraudulentos.