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Conozca con quien está comprando
Su mejor protección cuando compra es hacer negocios
con compañías con las que usted está familiarizado. No
importa que tan impresionante el sitio web de la
compañía sea, que tan convincente sea el tele vendedor
o que tan sincero sea el vendedor de puerta a puerta, si
usted no está familiarizado con la reputación de la
compañía, es importante el investigarla.
Usted puede protegerse al hacer su investigación
anteriormente.
Consulte con amigos para ver si ellos han
comprador previamente con la compañía.
Verifique con el Departamento de Protección al
Consumidor y con el Better Business Bureau en
Wisconsin o en el estado de residencia del
vendedor.
Confirme la dirección física del vendedor y el
número de teléfono. Cuando compre con un
vendedor fuera del país, usted podría no tener las
mismas protecciones o ser capaz de imponer sus
derechos al igual que cuando el vendedor reside
en los Estados Unidos.
Utilice Internet. Escriba el nombre de la compañía
en su navegador favorito con palabras claves como
“quejas”, “fraude”, “reseña”. Usted puede
encontrar que otras personas han tenido
problemas con esta compañía y evitaron hacer
negocios con ellos.
Proteja su privacidad
Proporcione su información personal solo cuando
conozca quien la está colectando, el porqué, y como va
a ser usada.
No dé su información de tarjeta de crédito o
financiera a cambio de una tarjeta de regalo gratis
o una renta vacacional.
No dé su número de Seguro Social, número de
licencia o alguna otra información personal que no
es necesaria para la transacción.
No envíe su información por correo electrónico. El
correo electrónico no es una forma segura de
transmitir información personal.
No haga clic en ningún enlace que aparezca. Las
compañías legítimas no le pedirán su información
financiera a través de un correo electrónico o
algún mensaje emergente.
Verifique las políticas de privacidad. Las compañías
respetables anunciarán sus políticas de privacidad
en sus sitios web. Lea las políticas de privacidad y
edúquese en la forma en que ellos utilizarán su
información.
Utilice un navegador seguro cuando haga pagos.
No utilice puntos de acceso a Wi-Fi públicos para
enviar información sensible. Los puntos de acceso
públicos no son seguros.
Mantenga sus programas de antivirus y anti espías
al corriente al igual que su cortafuegos. Los
salvapantallas, tarjetas electrónicas o alguna
descarga de temporada que son “gratis” pueden
contener virus.
Política de artículos reservados
En Wisconsin, no existen leyes estatales que
regulen las políticas de artículos reservados. La
tienda puede imponer sus propias reglas.
Antes de poner dinero por anticipado asegúrese de
revisar las reglas de la tienda y pida el plan de
reserva del comerciante por escrito. Busque los
detalles en los términos del plan de reservas:
cuánto tiempo tiene para hacer los pagos por la
mercancía o servicios; fecha para hacer los pagos;
el pago mínimo necesario; y los posibles cargos por
utilizar el plan, tal como cargos por el servicio.
Investigue si hay un cargo por falta de pago o
pagos tardíos. ¿El contrato será cancelado? ¿La
mercancía regresará al inventario?
Si usted decide que ya no desea la mercancía
después de hacer algunos o todos los pagos,
¿puede obtener un reembolso? Las políticas de las
tiendas al por menor pueden ser diferentes;
algunas pueden reembolsarle todo su dinero, otras
pueden cobrar una cantidad no reembolsable por
el servicio o pueden ofrecer crédito en la tienda
por la cantidad que usted haya pagado.
Mantenga un buen registro de los pagos que haya
hecho por la mercancía reservada. Pueden ser
útiles en caso de que tenga algún problema con el
vendedor.
Sea un comprador inteligente
Haga su investigación del producto que está
comprando. No actúe por impulso ni ceda a las
tácticas de ventas de alta presión. Los vendedores
legítimos no tratarán de forzarle a hacer una
decisión rápida de la que usted pueda arrepentirse
después. Esto es especialmente verdadero para
vendedores que respaldan sus productos o
servicios.
Lea la descripción del vendedor – incluyendo la
letra pequeña.
Conozca las características básicas del producto e
investigue las características de los accesorios o de
primera calidad para el artículo. ¿Cuánto dinero
extra está pagando? ¿Vale la pena?
Compare precios. Tome el nombre del fabricante, y
modelo del artículo y compárelo con diferentes
tiendas, algunos comerciantes igualan, ofrecen
mejor precio o tal vez tienen en oferta la entrega
gratis.
Lea las reseñas sobre los productos para tener una
mejor idea acerca del desempeño, pero
manténgase aprensivo. Las compañías pueden
crear falsas reseñas pagando a cómplices para
presentar comentarios positivos. Ellos pueden
borrar cualquier comentario negativo. Verifique en
sitios web que se especializan en reseñar
productos.
Haga sus pagos con tarjeta de crédito
Las tarjetas de crédito ofrecen las mejores protecciones
al consumidor. Bajo la Ley de Informes Imparciales de
Crédito, 15 U.S.C. §1601, usted tiene el derecho a
disputar cargos bajo ciertas condiciones dentro de los
60 días de la compra y los pagos se congelan mientras
los cargos son investigados. Usted tiene protecciones en
tarjetas de crédito:
Si el producto no llega a tiempo o si usted cree que
fue mal representado.
Si usted tiene un cargo no autorizado en su factura
de tarjeta de crédito, su responsabilidad bajo las
leyes federales está limitada a $50. Vigile los
cargos que aparezcan en su estado de cuenta
mensual.
Hacer compras en Internet usando efectivo o
equivalentes de efectivo – tarjetas de débito, cheques
personales, cheques de cajero, o órdenes de pago–
puede ser riesgoso. Enviar dinero es lo mismo que
enviar efectivo. Una vez que se ha ido, se ha ido y usted
no lo puede recuperar.
Verifique las fechas de entrega
Guarde o imprima cualquier anuncio o material que
muestre un tiempo específico de entrega, o anote los
tiempos de entrega en sus documentos si alguno fue
prometido.
La Regla de Comercialización por Correo, Internet o
Teléfono (Mail, Internet, or Telephone Order
Merchandise Rule, 16 CFR Parte 435), requiere que los
vendedores envíen los artículos en el tiempo estipulado
o, si no hay tiempo de entrega estipulado, dentro de los
30 días después de la orden. Si el vendedor no puede
enviar los artículos dentro del tiempo estipulado o los
30 días límite, el vendedor necesita notificarle, darle la
oportunidad de cancelar el pedido y regresarle su
dinero. El vendedor también tiene la opción de cancelar
su pedido y reembolsarle su dinero.
Verifique los cargos por envío y gestión
Muchos minoristas añaden un cargo por envío y gestión
al precio de un artículo. El envío y gestión pueden ser:
gratis, un cargo de tarifa fija, o basado en a dónde la
orden será enviada o por el precio o peso de los
artículos.
Algunos métodos de entrega – estándar/por tierra, de
dos días o entrega inmediata – pueden estar disponibles
a varios costos. Asegúrese de averiguar las opciones y
precios y escoja el método de entrega que usted
prefiera. Si usted no lo hace, el comerciante decidirá
por usted.
Conocer el precio de entrega puede impactar
considerablemente en el precio del producto y su
decisión acerca de dónde comprarlo.
Mantenga un archivo de sus compras
Cuando haga pedidos por teléfono o por computadora,
escriba o imprima la información relacionada a la
transacción, incluyendo el nombre del vendedor, la
dirección, el número de teléfono, el nombre de la
persona con la que habló, una descripción de lo que
ordenó y la fecha de entrega del vendedor además de
sus términos y políticas de devolución. Esta
documentación puede ser vital en caso de no recibir su
pedido, recibir uno incorrecto o si tiene otro problema.
Haga un seguimiento de su pedido
Si no es entregado a tiempo y usted no ha sido
notificado del atraso, comuníquese con la compañía.
Según la Regla de Comercialización por Correo, Internet
o Teléfono, 16 CFR Part 435, usted tiene la opción de
aceptar esperar más tiempo para recibir su pedido o de
cancelarlo. Si usted cancela, su dinero debe ser
reembolsado dentro de siete días, o su cuenta debe ser
acreditada dentro de un ciclo de pago si usted pagó la
orden. La compañía no puede substituir un crédito de
mercancía por un reembolso.
La regla de “período de reflexión” o su
derecho de cancelación
Las compras hechas en un lugar diferente al lugar
permanente de negocios del vendedor y que sean de
más de $25, pueden ser canceladas dentro de tres días
hábiles.
Las reglas de mercadeo directo de Wisconsin, Código
Administrativo de Wisconsin Capítulo ATCP 127, añaden
penalidades a los Estatutos de Wisconsin s. 423.202,
que proveen un “período de reflexión” permitiéndole
tres días hábiles para decidir y cancelar una venta en
mercadeo directo. El período de tres días de reflexión
no aplica a bienes raíces, subastas, artículos de uso
agrícola o a seguros – aun cuando hayan sido vendidos
de puerta a puerta. Su derecho de tres días para
cancelar comienza desde que el vendedor le haya
proporcionado la noticia por escrito de su derecho a
cancelar. Si usted decide cancelar, envíe su cancelación
por correo certificado para que usted tenga prueba
escrita de que su cancelación fue enviada a tiempo. Su
dinero debe ser regresado dentro de 10 días. Si el
vendedor no recoge el producto en 20 días, usted
puede quedárselo.
Correo (Código Administrativo de
Wisconsin Cap. ATCP 127, Subcapítulo
III)
El mercadeo directo por correo es una industria en
crecimiento porque permite a los vendedores enfocarse
en individuos en grupos geográficos, demográficos o
grupos de interés específicos para su publicidad. La
mayoría de los vendedores de correo directo son
compañías de buena fe – pero desafortunadamente no
todas lo son.
Es ilegal para cualquier persona usar el correo como
parte de un esquema para estafar a personas con su
dinero. La ley de Elementos de Fraude Postal, 940.18
U.S.C Sección 1341, se aplica ya sea que el correo es
usado para enviar solicitaciones a consumidores, para
recibir pagos de los consumidores o transmitir
información de una franquicia a otra. Es también en
contra de las leyes federales para los servicios de
entrega privados o comerciales ser usados como parte
de un esquema fraudulento.
Además, es ilegal usar el correo o un servicio de entrega
privado o comercial para enviar solicitaciones de lotería
o boletos a través de fronteras estatales o de algún otro
país hacia los Estados Unidos. USPS 601.93 U.S.C
Sección 1302 también prohíbe que el correo parezca ser
de una agencia gubernamental cuando en realidad no lo
es, o que parezca ser un recibo cuando no se ha
ordenado ningún bien o servicio, a menos de que sea
claramente especificado que no es un recibo y que solo
es una solicitación de ventas.
Para reportar fraude postal, llame a la oficina local del
Servicio Federal de Inspección Postal (U.S. Postal
Inspection Service) o Postmaster. Puede encontrar más
información en www.usps.gov.
Los consumidores que desean que su nombre y
dirección sean removidos de las listas de correo directo
se pueden registrar con la Asociación de Mercadeo
Directo – Servicio de correo preferencial. Para
registrarse diríjase a www.dmachoice.org o envíe su
solicitud por correo añadiendo $3 como cuota de
procesamiento a:
DMAchoice
Asociación de Mercadeo Directo
PO Box 643
Carmel NY 10512
Internet
Mientras que Internet ha expandido la oportunidad de
comprar desde el hogar, también ha incrementado la
posibilidad de ser estafado. Identificar a un vendedor
fraudulento en Internet puede ser difícil. Es demasiado
fácil crear una página de Internet llamativa o enviar lo
que parece ser un correo electrónico amistoso.
Los vendedores en Internet desean conocer lo más
posible acerca de sus hábitos de compra. Ellos usan esta
valiosa información para adaptar la publicidad futura a
usted y por lo regular resulta en que usted es
bombardeado con publicidad no deseada. Los
vendedores en Internet utilizan “cookies” para enviarle
publicidad enfocada en sus gustos e intereses. Una
“cookie” es información que un sitio web guarda en su
computadora utilizando su navegador. Esta información
puede ser usada para crear un perfil de sus actividades
en Internet y adaptar futura publicidad.
Las cookies de primera línea son colocadas por el sitio
web cuando usted lo visita. Para hacer su experiencia en
Internet más eficiente, las cookies ayudan al sitio web
recordar los artículos en su cesta de compras, su
nombre para iniciar la sesión, sus preferencias y sus
altas puntuaciones de juegos.
Las cookies de tercera línea son colocadas por alguien
que no es del sitio que usted está visitando. Estos
pueden ser redes de publicidad que usan esta
información para ofrecer mensajes enfocados a sus
intereses.
Algunos navegadores tienen diferentes formas de
borrar o limitar el tipo de cookies almacenadas en su
computadora. Es importante escoger navegadores con
esta idea en mente y mantener su navegador
actualizado para su protección.
Confirme que usted está comprando en un sitio que usa
un servidor seguro al ver si hay una llave bloqueada o
un candado en la parte inferior de la ventana de
navegación. Estos símbolos significan que la
información que usted está enviando es cifrada –
convertida en un código secreto – para transmisión por
Internet. Solo las personas con el programa apropiado
pueden obtener esta información.
Investigue las políticas de privacidad e infórmese acerca
de cómo van a utilizar su información. En la mayoría de
los casos, la contraseña que usted estableció con el
vendedor y con su número de tarjeta de crédito y su
dirección de entrega son la única información que un
vendedor necesitará para tomar su orden. Si un sitio
web no tiene una política de privacidad anunciada usted
puede optar por no hacer negocios con ellos. Si tiene
una política de privacidad, probablemente habrá un
enlace hacia ésta desde la página principal en la página
del vendedor, o puede estar incluida en las Condiciones
Legales.
Revise las políticas de regresos, reembolsos y gestión al
igual que otras condiciones legales. Si usted no las
encuentra, pregúntele al vendedor donde se
encuentran en el sitio web o que se las proporcione por
escrito.
Imprima las condiciones. Usted debe imprimir y fechar
una copia de los términos, condiciones, garantías,
descripción de los artículos, la información de la
compañía, incluyendo los correos electrónicos de
confirmación, y guárdelos con sus archivos de la
compra.
Preste especial atención
Cuando haga compras por Internet, una pulsación extra
de teclas puede hacer que reciba 10 camisas cuando
usted solo quería ordenar una.
Asegure la entrega segura de su artículo. Si usted está
preocupado porque no estará en casa cuando su
paquete sea entregado y cree que alguien podría
tomarlo si lo dejan en la puerta, pregunte si puede
especificar que el expedidor debe recibir una firma
antes de entregar el paquete. O puede ser más seguro
que el paquete sea entregado en su oficina.
Inspeccione su compra. Observe su compra
cuidadosamente cuando la reciba. Comuníquese con el
vendedor lo más pronto posible si encuentra algún
problema. Dígale al vendedor por escrito acerca de
cualquier problema que tenga, pida por una reparación
o rembolso y mantenga una copia de su
correspondencia.
Cuando ordene por Internet, es también importante
proteger sus contraseñas. No utilice la misma
contraseña que usa para acceder a su computadora o
red si el vendedor requiere que usted use una
contraseña para hacer una compra. Y escoja una
contraseña diferente cada vez que se registre en un
nuevo sitio.
No almacene información en otra parte en Internet.
Muchos sitios de compras, incluyendo los principales, le
ofrecen la oportunidad de guardar su información de
crédito en sus servidores para acelerar el proceso de
compra. Es definitivamente más rápido, pero existen
algunos riesgos cuando almacena su información
personal en alguna otra parte. Si la compañía con la cual
está comprando tiene una filtración de datos, su
información personal puede estar en peligro.
Tarda un poco más, pero en vez de almacenar su
información en un servidor sobre el que usted no tiene
control, ingrese personalmente su información cada vez
que usted haga compras.
Subastas en Internet
Las subastas en Internet son otra forma de comprar,
pero antes de hacer una oferta cibernética, considere la
forma en que las casas de subastas en línea funcionan.
En las subastas tradicionales “en vivo”, el mejor postor
“gana” – esto es donde las similitudes terminan.
Muchas subastas en línea no tienen posesión física de la
mercancía. El mejor postor, por lo regular, trata
directamente con el vendedor para finalizar la venta.
Si usted es el mejor postor, el vendedor típicamente le
contactará por medio de correo electrónico para
organizar el pago y la entrega. Algunos vendedores
pueden aceptar tarjetas de crédito. Muchos vendedores
requieren pago con cheque, cheque certificado u orden
de pago. Es importante entender que estos métodos de
pago no ofrecen la misma protección a consumidores
que las tarjetas de crédito.
Algunos vendedores por Internet ponen artículos en
subasta, toman el dinero del mejor postor y nunca
entregan la mercancía. Los consumidores que pagan
con cheque u órdenes de pago tienen poco o ningún
recurso cuando se trata de recuperar su dinero.
Para ayudarle a protegerse cuando compre a través de
subastas en Internet, pregunte acerca del uso de un
fideicomiso el cual recauda su pago y lo manda al
vendedor cuando usted confirma que ha recibido la
mercancía. Muchos servicios de fideicomiso cobran una
pequeña cantidad, pero la inversión bien vale la pena.
Otra opción es pagar en efectivo en la entrega.
Telemercadeo
Cualquier persona con un teléfono puede ser víctima de
los estafadores de tele mercadeo y mensajes de textos.
Usted puede recibir una llamada o un mensaje de texto
de un extraño que tomó su nombre del directorio
telefónico, lista de correos o “lista de tontos” de gente
que ha perdido dinero a través de promociones
fraudulentas o de ventas de mercancías.
La Regla de Ventas de Telemercadeo de la Comisión
Federal de Comercio, 16 C.F.R. 310, y la Regla de
Mercadeo Directo, Código Administrativo de Wisconsin
capítulo ATCP 127, subcapítulo II, requieren que los
tele vendedores hagan ciertas declaraciones y prohíben
las falsas representaciones.
Es ilegal para los tele vendedores:
Llamar antes de las 8 a.m. o después de 9 p.m.
ellos no pueden llamarle si usted no le ha pedido
que lo hagan.
Si usted tiene un identificador de llamadas, el
número de teléfono debe de aparecer por sí
mismo o la compañía por la que está haciendo las
llamadas y el nombre.
Ellos deben decirle que están vendiendo algo y a
quién representan.
Antes de pagar por cualquier producto, ellos deben
decirle el costo total del producto o servicio
incluyendo los términos y condiciones y cualquier
restricción o condiciones que apliquen.
Las promociones de premios deben decirle las
probabilidades de ganar, que no es necesario
hacer una compra, y cualquier otra restricción o
condición que aplique. Los premios son gratis. ¡Si
le piden que pague por un premio, cuelgue!
Si usted tiene la más insignificante duda acerca de una
oferta por teléfono, dígale a la persona que llamó que le
envíe la información por escrito e investigue antes de
poner su dinero en juego.
Ventas de puerta a puerta
Algunas empresas venden sus productos y servicios
enviando a sus vendedores a tocar puertas u
organizando fiestas en el hogar. Muchos consumidores
disfrutan comprando “a la antigua” pero al igual que
otros tipos de ventas, es difícil saber cómo determinar si
un vendedor es legítimo.
Si un vendedor se dirige a su hogar, pida ver su
identificación para verificar el nombre de la persona, el
nombre y dirección de la empresa. Diga a cualquier
vendedor que no pueda proporcionar esta información
que se vaya y reporte vendedores sospechosos a su
departamento local de policía.
No se sienta presionado a comprar algo incluso si usted
está satisfecho con la información proporcionada. Sea
cauteloso de los métodos de venta que requieren que
usted haga una decisión rápida o que ofrezcan regalos
“gratis” con una compra. Antes de comprar cualquier
artículo, es una buena idea preguntar por información
acerca del producto o servicio y compararlos con
vendedores locales.
Si usted ha hecho una compra por ventas de puerta a
puerta de $25 o más, las leyes de Wisconsin, el Código
Administrativo capítulo ATCP 127, subcapítulo IV y los
Estatutos de Wisconsin capítulo 423, le dan tres días
para cancelar la transacción. Por ley, el vendedor debe
informarle acerca de sus derechos de cancelación al
momento de la venta. El vendedor
también debe proporcionarle dos copias de un
formulario de cancelación (una para archivar y otra para
mandar) y una copia del contrato o recibo. El contrato o
recibo deben contener una fecha, el nombre y dirección
del vendedor, y detallar su derecho de cancelación. El
contrato o recibo debe estar en el mismo idioma que se
usó para el discurso de ventas.