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reembolso
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En Wisconsin, no existen leyes que regulen
específicamente las políticas de devolución o
reembolso. Siempre que no exista tergiversación en
los productos, cada empresa puede establecer su
propia política de devoluciones.
A la hora de determinar la política de devoluciones de
una tienda, siempre es mejor solicitarla por escrito. No
se limite a confiar en lo que pueda haberle dicho un
empleado.
Las opciones de devolución o reembolso pueden incluir
desde no ofrecer ningún ajuste, hasta ofrecer a los
clientes recibos de crédito, efectivo, o intercambios de
producto. Las políticas pueden diferir para varios
artículos dentro de la tienda. Por ejemplo, los artículos
en liquidación o remate pueden estar señalizados como
"venta final, y sin devolución". En contraste, si compra
un artículo defectuoso, probablemente la tienda le
indiqué que en lugar de reemplazar el artículo o emitir
un reembolso, los clientes deben comunicarse
directamente con el fabricante.
Con todas las diferentes opciones disponibles, es útil
comprender claramente las políticas de reembolso
antes de pagar dinero. Por lo que debe hacer las
siguientes preguntas:
¿Existe un límite de tiempo para las devoluciones?
¿Podré obtener un reembolso en efectivo?
¿Tengo que utilizar recibos de crédito dentro de un
período de tiempo específico?
¿Aceptará la tienda devoluciones de mercancía en
oferta, promociones de segundos productos o
mercancía irregular?
¿Existe una política especial para los depósitos?
Si una empresa acepta una excepción a su política
habitual, obtenga la promesa por escrito e incluya la
fecha y el nombre del empleado que la emitió.
Pedidos especiales
Una de las quejas más comunes sobre la política de
reembolso se refiere a pedidos especiales de artículos
como muebles y partes de automóviles. Muchos
comerciantes minoristas no permiten ajustes ni
devoluciones en pedidos especiales. Otros aceptan la
devolución, pero exigen que los consumidores paguen
un porcentaje de la factura por las tarifas de reposición.
Antes de firmar un contrato de artículos de pedido
especial, pregunte al negocio acerca de sus políticas de
reembolso y devolución. Insista en que las fechas de
entrega estén escritas en su contrato y asegúrese de
poder recuperar su dinero si el envío se retrasa.
Las políticas deben publicarse.
La Oficina de Protección al Consumidor sugiere que las
empresas publiquen información sobre la política de
reembolso en un lugar visible, en las proximidades de la
caja registradora o el área de servicio al cliente. Algunas
empresas incluyen información sobre la política de
reembolso en sus anuncios, correspondencia o recibos
de la caja registradora. Cuando realice una compra, esté
atento a políticas inusuales o poco comunes.
Si la política de la tienda no está publicada, pregunte
sobre su política antes de realizar una compra.
Compras desde casa
Existe una variación en lo referente a políticas de
devolución y reembolso cuando las compras se realizan
fuera del establecimiento comercial.
Por lo general, los anuncios de televisión muestran
brevemente su política de devolución y reembolso
en letra pequeña debajo de la información que
aparece en pantalla para mostrar cómo se debe
realizar el pedido. Es probable que los
consumidores tengan que ver el anuncio
publicitario más de una vez para poder tomar nota
de esta información.
Las políticas de compra por Internet pueden
aparecer directamente asociadas con los
productos de la compra o pueden estar localizadas
en alguna otra parte del sitio web. Cuando esta es
ubicada por el consumidor, se debe imprimir por si
hiciera falta en el futuro.
Los anuncios impresos o los materiales de
promoción por correo pueden tener la política de
devolución y reembolso dentro del anuncio. De lo
contrario, debe solicitar que le envíen por correo la
póliza por escrito antes de realizar la compra.
Las explicaciones de política de devolución y
reembolso que son comunicadas telefónicamente
deben estar respaldadas por el envío de una copia
escrita, antes de realizar la compra.
Verifique que está tratando con un vendedor
confiable, ya que los estafadores pueden
proporcionar una política de devolución y
reembolso por escrito. Sin embargo, es probable
que los estafadores desaparezcan tan pronto surja
un problema y la posibilidad de hacer cumplir una
política de devolución y reembolso en este caso
será bastante difícil.
Consejos para devoluciones sin
problemas
Para que incremente sus posibilidades de obtener
un reembolso completo, mantenga la etiqueta de
precio o código UPC en el producto. Ademas debe
adjuntar el comprobante de la venta o regalo, y
devolver el articulo sin haberlo usado y en su caja
original sin que la haya abierto. Es probable que las
devoluciones sin comprobante de venta tan solo
reciban crédito de mercancía por el precio más
bajo al que se haya vendido el artículo, también
cabe la posibilidad de que el comerciante no emita
ningún reembolso o cambio por la falta del
comprobante.
Tenga cautela cuando compre tarjetas o
certificados de regalo. Si la tienda cierra sus
puertas definitivamente y la tarjeta regalo no se ha
utilizado, puede resultar muy difícil obtener un
reembolso por el saldo no utilizado.
Si ve una buena oferta en un artículo porque la
tienda afirma que cerrará pronto o porque se ha
dañado el inventario, haga preguntas sobre el
motivo de la venta. Los comerciantes minoristas no
pueden declarar que están realizando una venta
de “cierre del negocio” o vendiendo un inventario
dañado a menos que ese sea realmente el caso.
Si tiene problemas para devolver un producto que
ha obtenido como regalo, ante todo, comuníquese
con el gerente de la tienda o el departamento de
atención al cliente del comerciante.
Algunas tarjetas de crédito también ofrecen un
beneficio de “garantía de devolución” que
efectuarán el reembolso si la tienda se niega a
hacerlo.
Comprenda cuáles son las políticas de devolución
para artículos en oferta y en liquidación, ya que
pueden ser diferentes, en comparación con la
mercancía que se vende por la totalidad del precio.
Algunos comercios minoritas tendrán distintas
políticas de devolución en dependencia de si la
compra se ha hecho en el establecimiento, o
mediante el Internet. Investigue cuales son las
políticas de devolución para las compras en
Internet o por catálogo, en ocasiones, las tiendas
permiten la devolución directamente en el
establecimiento. De lo contrario, es posible que le
cobren una tarifa de envío por devolver o
descambiar un artículo.
De igual manera, ciertos productos como son
sombreros o la ropa íntima tendrán prohibida la
devolución debido a normas sanitarias.
No espere demasiado tiempo para devolver el
artículo. Muchas tiendas tienen un plazo limitado
de devolución, a partir de la fecha de compra.
Debe mencionar si usted es un cliente habitual o
tiene una cuenta de crédito en la tienda al
momento de gestionar su devolución. Los
comerciantes suelen ofrecer más flexibilidad a sus
clientes leales.
ESTE ATENTO con las empresas, vendedores o
individuos que se nieguen a proporcionar una
política de devolución por escrito antes de que
usted realice la compra. O quizás deba obtener el
producto con otro establecimiento si la política no
claramente definida, o está mal redactada o es
difícil de obtener.