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Una opción negativa es un plan de marketing con el que
básicamente le dicen: "Seguiremos enviándole nuestro
producto o brindándole nuestro servicio hasta que
usted nos diga que dejemos de hacerlo". Con un plan de
opción negativa, para cancelar un contrato o un pedido,
la responsabilidad queda con el consumidor, y no con el
vendedor.
Los consumidores probablemente estén más
familiarizados con los planes de opciones negativas a
través de suscripciones de revistas, pero muchas otras
empresas, como los servicios de cuidado del césped, los
planes de alimentos gourmet y los servicios de
suscripción basados en Internet, también utilizan esta
técnica de marketing.
Problemas con las opciones negativas.
Los consumidores no siempre se dan cuenta de que han
pasado a formar parte de un acuerdo de opción
negativa. Por ejemplo, puede aceptar probar un
producto o servicio a un precio con descuento o realizar
una prueba gratuita. En algunas ocasiones le
informarán, (aunque no lo comprenda) que al aceptar el
precio con descuento o el período de prueba gratuito,
automáticamente se comprometerá a recibir envíos o
continuar recibiendo el servicio que le han ofrecido.
Si no está satisfecho con el producto o servicio de
prueba, será su responsabilidad comunicarse con la
empresa y cancelarlo. De lo contrario, la empresa
seguirá proporcionándole sus servicios o productos,
conjuntamente con una factura.
A veces, la inscripción en un plan de opción negativa lo
inscribe automáticamente mediante “ofertas
especiales” adicionales que operan como planes de
opción negativa. Por ejemplo, los clubes de lectura
pueden ofrecerle el envío de “ediciones especiales”
para que usted los revise; Las empresas que venden
artículos de colección pueden ofrecer productos de
edición limitada para que usted ofrezca su opinión.
Si no notifica por escrito a estas empresas que no está
interesado en seguir recibiendo estos envíos o servicios
especiales, los envíos continuarán y las facturas
seguirán llegando.
Lee la letra pequeña
Cuando acepta recibir un producto gratuito o de bajo
costo, o participar en una oferta introductoria, es
posible que se comprometa a entrar en un contrato con
la empresa. Revise estas ofertas con mucha atención. Al
aceptar, usted estará de acuerdo con la aceptación de
todas las reglas y regulaciones que aparecen estipuladas
en la letra pequeña de la oferta. Algunos de estos
contratos requieren que usted compre una cantidad
específica de mercancía dentro de un período de
tiempo limitado.
Otros acuerdos no tienen requisitos mínimos de
compra, pero establecen en la letra pequeña que debe
cancelar el contrato por escrito si no desea continuar.
Mantenga buenos registros
Incluso cuando comprende y acepte los términos del
contrato, puede ser víctima de errores de facturación y
envío. Si entra en un acuerdo de plan de opción
negativa, preste mucha atención a toda la correspondencia que reciba de la empresa. Mantenga
un registro de todos los pedidos que realiza y las
facturas que paga.
Si decide cancelar un contrato, notifique a estas
empresas por escrito que ya no está interesado en
recibir estos productos o servicios antes de que finalice
el período de prueba o después de haber cumplido con
todos los términos del acuerdo. También puede
informar a la empresa adjuntando una nota en la
factura, informándoles que desea cancelar. Asegúrese
de incluir la fecha y su firma. Si es posible, envíe la
notificación por correo certificado. Guarde copias de
cualquier correspondencia entre usted y la empresa. Si
tiene problemas, estos registros pueden ser de gran
ayuda para resolver su queja.
Aborde los problemas ràpidamente
Cuando llegan envíos o servicios no deseados, junto con
las facturas que los acompañan, muchos consumidores
ignoran las facturas pensando que no deben dinero. A
menos que resuelva el problema, las facturas seguirán
llegando y cada una incluirá un mensaje de cobro más
amenazador. Su cuenta podría entregarse a una agencia
de cobranza y reflejarse en su informe crediticio.
Para protegerse, comuníquese con la empresa por
escrito para cancelar cualquier envío o servicio futuro.
No abra envíos o servicios no deseados. No acepte la
entrega si el envío lo realiza un transportista de correo
privado. Si el paquete es entregado por el Servicio
Postal de EE. UU., puede devolverse al remitente,
siempre que el mismo no haya sido abierto. Si abre el
paquete, tendrá que pagar el costo de volver a
empaquetarlo y enviarlo por correo.
Mantenga registros de cuándo y cómo se devolvió la
mercancía y copias de toda la correspondencia.
Compare los costos
La mercancía de lanzamiento o la promesa de una gran
oferta pueden parecer atractivas, pero ¿qué pasa con
los precios después de la oferta de lanzamiento? ¿Los
precios son más altos de lo que normalmente esperaría
pagar por el producto? Asegúrese de sentirse cómodo
pagando el precio normal antes de contratar un plan de
opción negativa.