La oficina / Consejos e información para el consumidor / El robo de identidad / Robo de identidad: Qué hacer
si le pasa a usted
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Los siguientes pasos pueden ayudar a las víctimas de
robo de identidad a limpiar sus registros y reclamar su
identidad:
Notifique a las agencias calificadoras de
crédito.
Reporte el robo a las tres agencias calificadoras de
crédito inmediatamente, y pídales que pongan congelamiento en su informe de
crédito. El congelamiento permanece activo hasta que
usted lo decida y evita que su información se divulgue
sin su autorización expresa. No se cobra nada para
colocar o levantar un congelamiento. Puede ser
necesario enviar una copia de un documento de
identificación, como una licencia de conducir válida, de
esta manera, la agencia calificadora de crédito sabrá
que la persona que solicita el congelamiento es aquella
cuyo informe será congelado. Puede solicitar un
congelamiento de seguridad en línea, por teléfono, o
enviando una solicitud por escrito por correo. Si lo
solicita por teléfono o en línea, las agencias
calificadoras de crédito colocarán el congelamiento
dentro de un día hábil de su solicitud. Recibirá una
confirmación por escrito dentro de un plazo de cinco
días hábiles del congelamiento de su informe.
Equifax Information Services LLC
(800) 685-1111
www.equifax.com/freeze
Experian
(888) 397-3742
www.experian.com/freeze
TransUnion
(888) 909-8872
www.transunion.com/credit-freeze
Si usted solicita un congelamiento de seguridad por
teléfono o en línea, envíeles también una carta
repitiendo lo que dijo por teléfono para tener un
registro de su contacto.
Por otra parte, debe solicitar una copia de al menos uno
de sus informes de crédito. La ley federal requiere que
cada una de las tres agencias principales de informes de
crédito provea a los consumidores una copia GRATUITA
de su informe de crédito cada año. Revise su informe
por cualquier error (dirección, empleador, cuentas,
préstamos, avisos de cobro, etc.). Si encuentra cuentas
o información en su informe de crédito que usted no
reconoce, podría significar que un ladrón de identidad
está utilizando su información personal. Puede obtener
su informe de crédito de Equifax, Experian y TransUnion
llamando al (877) 322-8228 o en línea en
www.annualcreditreport.com. Al ordenar un informe de
una de las agencias de informes cada cuatro meses,
puede obtener su reporte de crédito gratis tres veces al
año. Si descubre cuentas o información fraudulenta en
su informe de crédito, presente una queja ante del
Departamento de Protección al Consumidor.
Informe a la policía sobre el robo.
Presente una denuncia a la policía con su departamento
de policía local aun cuando el robo haya ocurrido en
algún otro lugar. Asegúrese de obtener una copia del
reporte. Usted debería solicitar una copia del reporte ya que lo necesitará cuando trate con su institución
financiera, compañía de tarjeta de crédito, y otros.
Presente una queja sobre robo de
identidad con el Departamento de
Protección al Consumidor.
El Departamento de Protección al Consumidor de
Wisconsin quiere saber de usted si su identidad ha sido
robada. Su queja nos ayudará a saber específicamente
cómo y dónde los ladrones de identidad están operando
en Wisconsin y compartir la información con otras
agencias encargadas de hacer cumplir la ley. Asimismo,
el Departamento de Protección al Consumidor podría
ayudarle a aliviar la responsabilidad financiera de las
cuentas fraudulentas. Puede presentar una queja sobre
robo de identidad y solicitar un formulario de queja
llamando al (800) 422-7128, u obtenga uno
directamente en línea en datcp.wi.gov.
Contacte a sus acreedores.
Si un ladrón de identidad ha utilizado una cuenta
corriente o su tarjeta de crédito, o ha abierto una
cuenta nueva u obtenido una nueva tarjeta de crédito
en su nombre, contacte a la compañía lo más pronto
posible. Explique lo que ha ocurrido y pídales que le
provean los formularios específicos que ellos utilicen
para que usted pueda reportar el robo de identidad.
También, pídale a la compañía que le den una copia de
cualquier aplicación, recibos de tarjeta de crédito,
facturas y cualquier otra documentación que el ladrón
de identidad utilizó para abrir una cuenta u obtener
bienes o servicios en su nombre. Provea esta
información a la agencia encargada del cumplimiento
de la ley que está investigando su queja.
Cierre todas las cuentas que el ladrón de identidad
abrió en su nombre y considere cerrar y reabrir todas
aquellas otras cuentas que usted quiera mantener con
nuevos números de cuenta o de tarjeta de crédito. Esto
le ayudará a asegurarse de que el ladrón de identidad
no pueda continuar utilizando su identidad.
Si usted llama a sus acreedores, también envíeles una
carta repitiendo lo que dijo por teléfono para mantener
un registro de su contacto. El correo certificado, con
aviso de retorno, es la mejor manera de contactarles
para que usted se quede con una prueba de que su
carta fue recibida. También pídale al acreedor que le
envíe una carta confirmando que la cuenta ha sido
cerrada a petición suya. Si el acreedor está de acuerdo
en no tratar de hacerle directamente responsable por
cargos incurridos por el ladrón de identidad, pídale al
acreedor que también incluya esto en la carta,
especificando los cargos involucrados.
Contacte a su banco.
Avísele a su banco que su identidad ha sido robada aun
si el ladrón no ha utilizado sus cuentas bancarias o su
tarjeta de débito. Pídale al banco que le envíe cualquier
formulario que utilice para reportar el robo de
identidad y envíe estos formularios al banco una vez
que los haya completado.
Considere cerrar y reabrir cuentas nuevas con nuevos
números y obtener una tarjeta de débito nueva con una
clave o código de acceso nuevo. Un ladrón de identidad
podría utilizar diferentes partes de su identidad en
ocasiones diferentes, por lo que cambiar todas sus
cuentas es lo más seguro.
Si un ladrón de identidad ha robado sus cheques o
abierto una cuenta de cheques nueva en su nombre,
comuníquese con las compañías de verificación de
cheques y pídales que les aconsejen a los comerciantes
que utilicen estos servicios que no acepten cheques
provenientes de su cuenta o de la cuenta abierta por el
ladrón de identidad. También, pídale a su banco que le
notifique a la compañía de verificación de cheques que
utiliza. Las compañías más importantes de verificación
de cheques incluyen: TeleCheck – (800) 710-9898 y
Certegy, Inc. – (800) 237-3826.
Si su primer contacto con el banco es por teléfono,
envíe una carta repitiendo lo que dijo en su
conversación por correo certificado con aviso de
retorno.
Contacte al Departamento de Protección
al Consumidor si alguien utiliza su
identidad para obtener beneficios del
gobierno o un trabajo en su nombre.
Los ladrones de identidad a veces utilizan identidades
robadas para obtener trabajo o beneficios del gobierno.
Si usted sospecha que esto le ha pasado a usted,
comuníquese con el Departamento de Protección al
Consumidor al (800) 422-7128 o en línea. Dado que para obtener un trabajo o
beneficios por lo general se requiere un número de
seguro social, es muy probable que el ladrón de
identidad esté usando su número de seguro social. Si
usted sospecha que un ladrón está utilizando su
número de seguro social, comuníquese con la Línea
Directa de Fraude de la Administración del Seguro Social
al (800) 269-0271.
Contacte a la oficina de Administración
de Seguro Social de su área.
Pregunte sobre cómo puede obtener un estado de
ingresos de Seguro Social que muestre sus ingresos
anuales organizados por año, junto con los beneficios
mensuales de Seguro Social después de jubilarse. Si su
ingreso anual en el reporte es diferente de lo que usted
sabe que gana, puede indicar que alguien está usando
su número de Seguro Social para propósitos de empleo.
Usted puede obtener su estado de ingresos en línea al
visitar www.ssa.gov y crear una cuenta, desde allí
puede utilizar los servicios ofrecidos en línea para pedir
un estado de ingresos.
Contacte a la División de Vehículos
Motorizados si su licencia de conducir o
identificación es robada.
Llame al centro de servicio local de la División de
Vehículos Motorizados de Wisconsin (DMV) al (608)
264-7447 inmediatamente para reportar el robo. Usted
tendrá que obtener una nueva licencia, y para hacer
esto, tendrá que ir en persona a su centro de servicio
local del DMV. Asegúrese de llevar consigo una prueba
de su identidad, así como una copia del reporte policial,
facturas u otra documentación que demuestre que su
licencia de conducir fue robada o utilizada por un ladrón
de identidad. La documentación que muestre su
nombre y firma o nombre y fotografía será considerada
como prueba de su identidad.
Además, inscríbase a un servicio gratuito del DMV
llamado notificación electrónica. La notificación
electrónica es un servicio electrónico que le enviará
notificaciones por correo electrónico o mensaje de
texto cuando ocurran actividades en su cuenta:
wisconsindmv.gov/enotify.
Finalmente, solicite al DMV que coloque una anotación
en su expediente de conducir para que el DMV y la
policía soliciten documentos adicionales más allá de su
licencia de conducir como prueba de su identidad
durante cualquier transacción con ellos. Para incluir
esta anotación en su expediente de conducir,
comuníquese con la Sección de Calificaciones y Emisión
del DMV (Qualifications and Issuance Section) al (608)
264-7447. En la primera sugerencia seleccione 4; luego
seleccione 3; y luego seleccione 2.
Contacte al Inspector de Correos si le
han robado su correo o si el ladrón de
identidad ha utilizado una dirección
falsa.
El Servicio Postal de los Estados Unidos está interesado
en saber si alguien ha robado su correo o ha presentado
un cambio de dirección a nombre suyo. Puede localizar
al inspector de correo postal más cercano llamando al
Servicio Postal al (877) 876-2455. También puede
presentar una queja en línea en www.uspis.gov.
Qué hacer si un cobrador se comunica
con usted.
Si un ladrón de identidad utiliza su nombre para
comprar productos o servicios, puede ser que un
acreedor se comunique con usted cuando el ladrón no
pague la factura o deuda. Si un cobrador lo llama,
explique que usted ha sido víctima de robo de identidad
y que la factura que están tratando de cobrar no es
suya. También, pregúntele al cobrador si usted necesita
completar un formulario en particular, y si es así, pídale
que se lo envíe. Envíe una carta al cobrador por correo
certificado con aviso de retorno, indicando lo mismo
que usted dijo por teléfono e incluyendo el formulario
que le solicitaron. Adjunte a su carta una copia de
cualquier reporte policial que usted tenga, así como
cualquier otra documentación que usted tenga que
demuestre que usted ha sido víctima de robo de
identidad. Finalmente, solicite al cobrador que le
confirme por escrito que usted no es responsable por la
deuda y que la cuenta ha sido cerrada.
Qué hacer si un ladrón de identidad
obtiene servicios telefónicos o públicos
en su nombre.
Los ladrones de identidad frecuentemente obtienen
servicios telefónicos u otros servicios públicos a nombre
de las víctimas. Si esto le ocurre a usted, contacte a la
compañía de servicios públicos o compañía telefónica y
siga los mismos pasos que cuando un cobrador de
deudas se comunica con usted.
Qué hacer si a usted se le acusa de haber
cometido un crimen.
Si alguien comete un crimen en su nombre o le da su
nombre a la policía cuando es arrestado y luego
desaparece, la policía podría buscarlo a usted pensando
que usted es el que ha cometido el crimen. Explique a la
policía que su identidad ha sido robada y presente el
informe policial que usted obtuvo, así como la queja
que usted presentó con el Departamento de Protección
al Consumidor de Wisconsin. Solicite a aquellos que lo
están cuestionando que se comuniquen con el
Departamento de Protección al Consumidor y el
departamento policial donde usted presentó su queja
para más información y verificación.
El robo de identidad es un delito constante. Continúe
monitoreando los estados financieros, los resúmenes de
las tarjetas de crédito, los informes de crédito y su
estados de ingresos del Seguro Social. Si hay algo que
no debería estar allí, siga los pasos descriptos
anteriormente y comuníquese con el Departamento de
Protección al Consumidor.