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Los términos asociados con la suscripción de los
servicios de televisión por cable o satélite pueden ser
confusos, y usted debe conocer sus derechos como
cliente.
Usted tiene derechos como cliente con una suscripción
a la televisión por cable. Los estatutos legislativos de
Wisconsin, (Wis. Stat. s. 100.209), establecen lo
siguiente:
A usted no pueden facturarle por servicios que no
ha ordenado o que no ha acordado.
No se pueden distorsionar los términos de la
suscripción y deben ser divulgados públicamente.
Los proveedores de servicio de antena por satélite
no pueden renovar las suscripciones
automáticamente sin previo aviso, a menos que los
clientes tengan la opción de cancelar cuando lo
estimen apropiada sin incurrir en multas de
cancelación.
Excepto en los casos fuera del control del operador
del cable, usted tiene el derecho a recibir un aviso
por escrito 30 días antes de que algún servicio sea
eliminado o antes de que se aumente el precio de
la suscripción.
Su servicio no puede ser desconectado a menos de
que a usted le hayan dado un aviso por escrito por
lo menos 10 días antes de la desconexión. No se
necesita dar aviso por adelantado si la desconexión
se debe a la prevención de una fuga de señal o
robo de cable.
Un proveedor no puede cobrar gastos de la
desconexión u otros cargos a menos que esté
estipulado por escrito en el momento de la
suscripción.
En caso de una interrupción del servicio, usted
tiene el derecho a que el servicio se le restaure
dentro de las 72 horas después de haber reportado
la interrupción o de haber pedido la reparación del
servicio. Excepto en el caso que la interrupción
haya ocurrido como resultado de un desastre
natural.
Cambios de suscripció Un proveedor no puede hacer cambios en la
suscripción, como son los aumentos de precio o
cambios en la oferta de canales, sin avisarle por escrito
en un periodo entre 25 días y 90 días de antelación.
Este aviso tiene que indicar que usted puede cancelar
cualquier oferta de servicios afectados por el cambio sin
que se le facturen cargos por cancelación o
desconexión. Para cancelar su servicio, usted debe
informar a su proveedor de servicio por escrito y
verbalmente.
Interrupción del servicio
Llame inmediatamente al operador de cable para
reportar la interrupción del servicio. De ser el caso,
entérese de quien es responsable del pago por la
llamada de servicio.
Anote la fecha y la hora en que usted llamó y el
nombre de la persona con quien habló.
Es posible que tenga derecho a crédito por un día
completo en su factura si una interrupción del
servicio por la compañía de cable dura más de
Sus derechos como suscriptor al servicio
de cable y televisión satélite
cuatro horas en un solo día. Si la interrupción no
fue causada por la compañía de cable es posible
que usted tenga derecho a crédito por cada hora
de interrupción del servicio si dura más de cuatro
horas. No tiene derecho a estos créditos si no
notifica la compañía de las interrupciones y pide
los créditos.
Aumento del precio y eliminación de
programa de servicioUsted debe recibir un aviso 30 días antes de que el
aumento del precio entre en efecto o un programa de
servicio sea eliminado. La ley federal Federal Cable Act
otorga el derecho a la comisión Federal
Communications Commission (FCC) de establecer
normas y reglas para los precios de servicios básicos y
para los precios irrazonables de servicios que no son
básicos.
Reclamos por facturación
Si usted recibe su factura y encuentra cargos no
autorizados por servicios que usted nunca aceptó,
incluyendo películas de pago por visión (PPV), póngase
en contacto por escrito inmediatamente con su
proveedor de satélite para reclamar por los cargos. Para
evitar cargos no autorizados, proteja sus contraseñas
con cuidado, y controle quién tiene acceso a su casa y al
equipo que recibe la antena satélite. También pregunte
a su proveedor si pueden bloquear todos o algunos
tipos de cargos en el futuro.
Mantenimiento de archivos
Guarde copias de toda la correspondencia y notas de
llamadas telefónicas, anuncios u otros materiales
promocionales, cualquier convenio o contrato, facturas,
los términos y las condiciones, y los avisos de
desconexiones que le haya dado su proveedor de
servicio.
Paquetes de servicios
Los proveedores de satélite y cable algunas veces se
asocian con las compañías telefónicas para crear un
paquete que incluya televisión, Internet y servicios
telefónicos. Mientras que los paquetes de servicios
pueden ser convenientes y menos costosos, también
pueden hacer más difícil obtener servicio cuando ocurre
algo malo. El hecho de que los diferentes servicios son
administrados por empresas diferentes puede hacer
que se echen la culpa uno a otro cuando se trata de
cuestiones de servicios al cliente y resolución de
problemas.
Cuando contrate un paquete – asegúrese de averiguar
quién provee cada servicio, cuáles son sus tarifas y
todos los requisitos del contrato.
Alquileres, condominios, cooperativas,
casas adosadas, y casas prefabricadas
Un dueño o un inquilino tiene el derecho de instalar una
antena satélite o su propia antena individual en “áreas
de uso exclusivo”. “Uso exclusivo” se refiere a las áreas
de la propiedad que sólo el inquilino puede entrar y
utilizar, tales como las terrazas, balcones o patios. Si el
área es compartida con otros o es accesible sin el
permiso del inquilino, eso no es “uso exclusivo".
Bajo ciertas condiciones, si un servicio común está
disponible para el uso de los residentes, entonces una
instalación privada puede estar prohibida siempre y
cuando la calidad de la señal sea igual a una antena
privada o a una antena de satélite y el costo no es
mayor. Las restricciones son permitidas para evitar
daños a la propiedad arrendada, o si hay problemas de
seguridad.
La recepción de estaciones de televisión
locales
La FCC también permite a los servicios de televisión por
satélite ofrecer programación de estación local en un
Área de Mercado Designada (DMA) determinada por la
Investigación de Media de Nielsen. Las compañías de
televisión por satélite no están obligadas a ofrecer un
servicio local, pero si lo hacen, tienen que proveer todas
las estaciones al DMA local. Consulte con su compañía
de televisión por satélite para determinar su DMA, si la
compañía ofrece programación local, y qué estaciones
incluye.
Para obtener más información sobre las regulaciones
del FCC, contáctese con:
La Comisión Federal de Comunicaciones (Federal Communications Commission)
445 12th Street SW
Washington, DC 20554
(888) 225-5322
(866) 418-0232 Fax
www.fcc.gov
fccinfo@fcc.gov