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Muchos consumidores preguntan cuál es la diferencia
entre una “garantía” y una “promesa”. No hay ninguna
diferencia entre los términos, pero puede haber una
gran diferencia entre las garantías de dos productos
similares fabricados por diferentes firmas.
Hay una ley federal llamada la Ley de Garantía
Magnuson-Moss, (15 U.S.C §§ 2301-2312,) que cubre
garantías. La ley no requiere que los fabricantes emitan
garantías sobre sus productos. Si lo hacen, la garantía
tiene que ser fácil de leer y entender. No hay “jerga
legal”, solo se permite lenguaje ordinario. Cada término
y condición tiene que ser explicado por escrito.
Magnuson-Moss también crea dos tipos de garantías:
COMPLETA y LIMITADA (15 U.S.C § 2303).
Garantía completa (15 U.S.C § 2304)
La etiqueta COMPLETA en una garantía significa:
Un producto defectuoso será arreglado (o
reemplazado) de forma gratuita, y dentro de un
plazo de tiempo razonable, incluyendo la
extracción y reinstalación si es necesario.
No tendrá que hacer nada no razonable para
obtener un servicio de garantía (tal como enviar
un piano a una fábrica).
La garantía es válida para cualquier persona que
posea el producto durante el periodo de la
garantía.
Si se informa un problema y no se arregla
durante el periodo de garantía, la empresa
todavía está obligada a lidiar con el problema,
incluso si la garantía se termina.
Si no se puede arreglar el producto (o no ha
sido arreglado después de un número de
intentos razonables), puede elegir entre un
producto nuevo o recibir el dinero de vuelta.
Revise que partes cubre la garantía. Una
garantía completa puede no cubrir el producto
entero.
Garantía limitada
Si una garantía le da todo menos que una garantía
completa, es LIMITADA. Una garantía limitada puede:
Cubrir solo piezas, no mano de obra.
Permitir solo un reembolso prorrateado o
crédito.
Requerirle devolver un producto pesado a la
tienda para el servicio (un piano).
Cubrir solo el dueño inicial.
Cobrar por manejo.
Un producto puede llevar una garantía
completa en una parte del producto y una
garantía limitada en las partes restantes, 15
U.S.C § 2305.
Magnuson-Moss generalmente requiere que los
fabricantes tengan una copia de su garantía disponible
para revisar antes de comprar, 15 U.S.C § 2302. Esto le
permite comparar precios para la mejor cobertura de la
garantía.
Garantía implícita (15 U.S.C § 2308, y
Wis. Stat. § 402.314)
Las garantías implícitas son derechos creados por ley
estatal, no por la empresa. La garantía implícita más
común es que el producto que usted compra sea apto
para usos ordinarios- una batidora eléctrica tiene que
mezclar; una trituradora de hielo tiene que triturar. Si
no lo hacen, usted tiene el derecho legal de recuperar
su dinero. Las garantías implícitas vienen
automáticamente con todos los productos, incluso si no
están escritos. Sin embargo, ten cuidado con ventas de
“tal cual” o “sin garantía” ya que anulan su garantía
implícita, (Wis. Stat. s. 402.316(3)(a)).
Garantía expresa (Wis. Stat. § 402.313)
Las garantías expresas, a diferencia de las garantías
implícitas, no son "leídas" en sus contratos de ventas
por la ley estatal; más bien, las empresas ofrecen
explícitamente estas garantías a sus clientes en el curso
de transacciones de ventas. Son promesas y
declaraciones que los negocios hacen voluntariamente
sobre su producto o sobre su compromiso para
remediar defectos y malfuncionamientos que algunos
clientes pueden experimentar.
Las garantías expresas pueden tomar varias formas, que
van desde reclamos publicitarios a certificados
formales. Una garantía expresa se puede hacer
oralmente o por escrito.
Mientras las garantías orales son importantes, solo las
garantías escritas en productos de consumo están
cubiertas por la Ley de Garantía Magnuson-Moss,15
U.S.C § 2303.
Protéjase
Lea las garantías antes de comprar. Guarde las copias
de todas las promesas de rendimiento, sin importar
dónde las encuentre.
Asegúrese de que todas las promesas verbales de parte
de los representantes de venta estén incluidas en la
garantía escrita. Si no lo están, intente obtener las
declaraciones habladas por escrito. Por ejemplo, puede
enviar un correo electrónico confirmando las promesas
habladas y mantener la respuesta.
Guarde su comprobante de venta con su garantía. Es
posible que usted lo necesite para demostrar la fecha
en que compró el producto o que es el comprador
original.