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Miles de consumidores compran suscripciones de
revistas de vendedores legítimos todos los años. Hay
cientos de revistas en el mercado que abarcan una gran
variedad de temas.
Desafortunadamente, muchos consumidores informan
problemas relacionados con la compra de revistas, que
van desde las prácticas de ventas abusivas, a errores de
facturación, e incluso estafas. A continuación, hay una
descripción de los problemas que se están notificando y
algunas sugerencias de cómo evitarlos.
Ofertas de sorteos
“¡Usted puede ser nuestro próximo ganador de diez
millones de dólares; sólo entre a nuestro sorteo!”
Las ofertas como estas aparecen en los buzones de los
consumidores de Wisconsin regularmente. Los
vendedores de revistas y las cámaras de compensación
ofrecen premios de sorteos como una forma de atraer a
nuevos clientes. Ellos le dicen que es fácil entrar y que
no es necesario comprar algo.
Las promociones dan la impresión de que cuantas más
revistas usted ordene, más cerca estará de ganar el
premio mayor.
El propósito detrás de estos sorteos es lograr que los
consumidores compren más revistas. Aunque en la
mayoría de los concursos eventualmente alguien va a
ganar, lo más probable es que no sea usted. Con tan
pocas probabilidades de ganar, ingresar puede ser más
problemático de lo que vale la pena.
Otro de los problemas que enfrentan los consumidores
que solamente quieren entrar en el sorteo es que
pronto se encuentran con facturas de revistas que
nunca ordenaron. Si usted decide participar en el
sorteo, mantenga un buen registro y no se deje
intimidar para hacer una compra. Algunas revistas dicen
a quienes no ordenan nada que ya no van a estar en las
listas para sorteos futuros.
Recuerde, según el Wis. Adm. Code Ch. ATCP 127,
subcapítulo III, usted no tiene que pagar para jugar. Esto
significa que, si usted ingresa en el sorteo, debe tener
las mismas oportunidades de ganar, aun cuando usted
no compre una revista. Es ilegal que le pidan que pague
o compre algo para ingresar o aumentar sus
probabilidades de ganar un sorteo.
Ventas de puerta a puerta, Wis. Adm.
Code ch. ATCP 127, subchapter IV
Otra área de preocupación son las ventas de puerta a
puerta. Algunos vendedores utilizan prácticas
engañosas para vender revistas. Algunas personas que
venden suscripciones a revistas dirán cualquier cosa
para entrar a su casa.
La ley de estatal requiere que los vendedores de puerta
a puerta le den su nombre, el nombre de la compañía, y
el tipo de producto y servicio que se ofrece a la venta.
Los vendedores pueden engañarle, diciendo que ellos
están involucrados en concursos o certámenes de
becas, cuando el objetivo principal es hacer una venta.
Algunos vendedores de puerta a puerta son muy
persuasivos para promover la compra de productos que
en realidad no necesita. Estos vendedores intentan
captar cuáles son sus pasatiempos e intereses analizado lo que tiene en su casa. Incluyen esto en su discurso de
ventas para intentar promover revistas específicas.
Otros vendedores falsamente le dicen que han vendido
revistas a un vecino con el fin de ganar credibilidad.
Si usted está interesado en comprar una suscripción de
revista, asegúrese de que el vendedor le dé el precio
total, incluyendo impuestos y los cargos por crédito o
financiamiento si los hay. También asegúrese de que si
hay condiciones especiales o plazos de pagos, que estén
claramente descriptos.
Revise los acuerdos escritos con mucha atención. Lea el
contrato completo. Asegúrese de que lo dicho por un
vendedor esté realmente incluido en el contrato.
Verifique que no haya espacios en blanco en el contrato
donde puedan añadirse términos adicionales más tarde.
Guarde una copia de todos los documentos escritos
intercambiados entre usted y el vendedor. A menudo
esta es la única prueba de que la venta ocurrió.
El contrato debe incluir:
La fecha de la venta.
El nombre del vendedor.
La dirección física y el número telefónico de la
compañía.
Un formulario de notificación de cancelación,
explicando su derecho de tres días para cancelar.
Recuerde, cualquier documento que usted firme puede
ser un contrato legalmente vinculante.
Ventas por teléfono (Wis. Adm. Code Ch.
ATCP 127, subchapter II)
El telemercadeo se ha convertido en una manera fácil
para que los vendedores de revistas se contacten con
los consumidores. Los consumidores necesitan tener
cuidado cuando manejen ventas por teléfono. Algunos
tele-vendedores evitan identificarse como vendedores.
Otros piden números de tarjetas de crédito para
“verificación” o dicen que su compañía está “aprobada”
por el gobierno, cuando no existen agencias con este
fin.
Antes de que el vendedor haga su discurso de ventas,
tiene que informarle el nombre del vendedor principal,
el nombre del individuo haciendo la llamada, y que el
vendedor está ofreciendo o promoviendo la venta de
suscripciones de revistas. Si no le dan esta información
inmediatamente, cuelgue, están violando la ley.
Cuando le ofrezcan una venta por teléfono:
Escuche con atención. Pregunte por el costo total,
el período de tiempo cubierto, y el costo de la
suscripción individual.
Obtenga el nombre, dirección física, y el número
telefónico de la compañía.
Pida una copia por escrito de los términos de la
venta.
Mantenga la información sobre sus cuentas
bancarias y tarjetas de crédito para sí mismo, a
menos que sepa con quién está tratando. Los
solicitantes pueden pedirle información de su
tarjeta de crédito con propósitos de “verificación”,
para “calificación”, o de “computarización”. Si se la
da, pueden utilizarla para debitar dinero de su
cuenta sin su permiso.
Cancelación de suscripciones (Wis. Stat.
§ 423.202)
Los ciudadanos de Wisconsin tienen el derecho de
cancelar ciertas transacciones de consumo dentro de
tres días laborables. El derecho de tres días para
cancelar aplica a las transacciones iniciadas por
contacto cara a cara (por ejemplo, un vendedor de
puerta a puerta) fuera del lugar habitual de negocios del
vendedor. También se aplica a las solicitudes por correo
o por teléfono dirigidas a un determinado consumidor.
La compra debe involucrar crédito, o una transacción en
efectivo de $25 o más. Algunos vendedores de revistas
insisten en un pago parcial en efectivo (a menudo de
$24.99), no proveen la notificación del derecho a
cancelar, y facturan al consumidor por el saldo restante.
Dado de que el importe total de la venta es de más de
$25, el derecho de tres-días para cancelar sigue siendo
válido.
La ley requiere que un vendedor le dé al consumidor
dos copias de un aviso que explique los derechos de los
consumidores. El documento debe decir que usted
puede cancelar el contrato mediante una notificación
por escrito al vendedor antes de la medianoche del
tercer día después de firmar el acuerdo.
En las transacciones telefónicas el derecho de tres días
para cancelar no se inicia hasta que usted reciba el
contrato de suscripción que explica su derecho de
cancelar.
Si usted quiere cancelar una suscripción que compró
por teléfono, siga estas instrucciones:
Busque su contrato de venta en el correo, ya que
puede venir en un sobre del tipo “correo basura”.
Firme la notificación de cancelación y devuélvala a
la dirección correcta dentro de 3 días. Guarde una
copia de la notificación de cancelación firmada
para sus registros. Envíe la notificación original por
correo certificado o registrado, para tener prueba
de la fecha de envío.
Cuando envíe la notificación de cancelación,
póngase en contacto con su banco o compañía de
tarjeta de crédito para detener cualquier pago no
autorizado a su cuenta o para disputar los cargos o
débitos a su cuenta.
El vendedor tiene 10 días para reembolsar los pagos y
cancelar el contrato.
Recuerde, si el período de cancelación ha caducado y
usted pagó en su totalidad a la compañía, no se le podrá
exigir que reembolse su dinero. Si usted no hizo los
pagos apropiados a tiempo, podría enfrentarse a avisos
de reclamación y llamadas de agencias de cobros,
amenazas de acción legal, o una mala calificación de
crédito.
Facturación y crédito
Cuando ocurren problemas relativos a procedimientos
de facturación y crédito utilizados para vender revistas,
su primer paso debe ser contactarse la compañía tan
pronto le sea posible (dentro de los 60 días después de
recibir la primera factura conteniendo el error) con una
carta escrita. En la carta, incluya:
Su nombre y su número de cuenta.
Una explicación de por qué usted cree que hay un
error en la facturación.
La cantidad de dinero involucrada.
Las razones por las que cree que hay un error.
Fotocopias de los recibos de ventas u otros
documentos.
Es una buena idea enviar esta carta por correo
certificado, con acuso de recibo. Guarde una copia de la
carta y todos los documentos originales para su
registro.
Bajo la ley federal de Informes Imparciales de Crédito,
15 U.S.C. § 1601, la compañía tiene 30 días para
reconocer que la carta fue recibida. Dentro de 90 días, o
dos períodos de facturación, lo que sea más corto, el
acreedor debe llevar a cabo una investigación sobre el
posible error. Entonces la compañía tiene que corregir
el error o explicar por qué ellos creen que la factura es
correcta.
Durante la investigación, la compañía no tiene
permitido dañar su calificación de crédito o informarlo
como delincuente a nadie. La compañía también tiene
prohibido tomar acciones legales contra usted para
tratar de recuperar su dinero.
Planes de opción negativa (Estatutos de
Wisconsin sección 100.195)
“Opción negativa” es un plan de mercadeo que significa
“seguiremos enviándole nuestros productos hasta que
usted nos diga que paremos”. Se convierte en la
responsabilidad del consumidor cancelar la orden.
Cuando usted envía un cupón de introducción para una
copia “gratis” o “de prueba” de una revista, usted
puede estar formando un contrato vinculante con la
compañía que le obliga a comprar una determinada
cantidad de mercancías dentro de un período de tiempo
limitado. Si no está satisfecho con el producto “de
prueba”, se convierte en su responsabilidad contactar a
la compañía y cancelar ordenes futuras.
Si usted no notifica a la compañía por escrito de que no
está interesado en seguir con la suscripción, usted
puede recibir no sólo un montón de revistas, y también
un montón de facturas. Muchos consumidores ponen el
paquete en el estante, o la factura en la basura. A
menos que usted lidie con el problema, las facturas
continuarán viniendo – cada una con un mensaje de
colección más amenazante.
Si usted entra en un contrato que involucra un plan de
opción negativa, póngale mucha atención a todo el
correo que reciba de la compañía. Lleve un registro de
todas sus órdenes y todas las facturas que usted paga.
Cuando usted decida cancelar el contrato después de
haber cumplido con todos los términos del contrato,
contacte a la compañía por escrito para cancelar
órdenes futuras.
Si es posible, envíe la notificación por correo certificado.
Devuelva los envíos no deseados y mantenga un
registro de las fechas, de cómo devolvió la mercancía, y
copias de toda la correspondencia.
Si usted recibe una copia de una revista y está
absolutamente seguro de que nadie en su familia firmó
un contrato o acordó recibir una edición de “prueba”,
usted no está bajo ninguna obligación de hacer un pago.
Considere el artículo como un regalo no solicitado. Si
una factura llega, como siempre, tómese el tiempo de
escribir a la compañía y aclarar su posición.
Tenga cuidado con las facturas o avisos de renovación
sospechosos. Los avisos vienen en el correo y parecen
facturas. Si usted ya está suscripto a la revista,
compruebe la fecha de expiración de la suscripción.
También verifique el anuncio con cuidado para ver si se
trata de su editorial. Si usted no es el suscriptor, y usted
no ordenó ninguna revista, usted no está obligado a
pagar.
Cosas para recordar
Cuando usted se compromete a adquirir una
suscripción, revise cuidadosamente la solicitud y el
contrato de venta. Compare el precio de lo que costaría
comprar una suscripción directamente de la editorial.
Calcule el costo de la suscripción para el año entero.
Las tarifas mensuales pueden sonar atractivas hasta que
usted se da cuenta de que el costo total es en realidad
de varios cientos de dólares durante el transcurso del
año. Averigüe cuánto tiempo dura la suscripción.
Mantenga un buen registro de cualquier contacto entre
usted y el vendedor.
No ignore los problemas. Notifique a la compañía por
escrito si usted quiere disputar facturas o cancelar su
suscripción.