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Cramming es el acto ilegal de agregar cargos no
autorizados a sus facturas de telefonía por cable,
inalámbrica o de servicios agrupados
La decepción es el sello del cramming
Los crammers a menudo dependen de facturas
telefónicas confusas para engañar a los consumidores a
pagar por servicios que no autorizaron ni recibieron, o
que cuestan más de lo que se le hizo creer al
consumidor.
Los consumidores de servicios
inalámbricos deben ser
particularmente cuidadosos.
Los teléfonos inteligentes son dispositivos portátiles
sofisticados que permiten a los consumidores hacer
compras en línea de donde sea que estén o cargar
compras de aplicaciones a su factura telefónica. Cuanto
más su factura de teléfono móvil comienza a parecerse
a una factura de tarjeta de crédito, más difícil será para
detectar cargos no autorizados
¿Cómo ocurre el cramming?
El cramming suele ocurrir cuando las compañías
telefónicas permiten que otros proveedores de bienes y
servicios a coloquen cargos en las facturas telefónicas
de sus clientes, permitiendo que un número telefónico
sea utilizado como una cuenta de tarjeta de crédito o
débito para vendedores. Los crammers podrían intentar
colocar un cargo en la factura telefónica de un
consumidor utilizando nada más que un número
telefónico activo, que se puede obtener de un
directorio telefónico.
¿Cómo se ven los cargos cramming?
El cramming viene en muchas formas. Los cargos –
como los que se describen a continuación– pueden ser
legítimos si son autorizados, pero si no son autorizados,
son cramming:
Los cargos por servicios que se explican en su
factura telefónica en términos generales como
"cuota de servicio," "cargo por servicio," "otras
cuotas," "buzón de voz," "servidor de correo,"
"plan de llamadas" y "membresía."
Los cargos que se añaden a su factura telefónica
cada mes sin una explicación clara de los servicios
ofrecidos – como una "cuota mensual" o "cuota
mínima de uso mensual."
Los cargos por servicios o productos específicos
que tal vez no ha autorizado, como tonos, fondos
para el teléfono celular, mensajes de texto
"premium" sobre resultados deportivos, chismes
de celebridades, consejos para coquetear o los
horóscopos diarios.
Puede encontrar una lista de cargos legítimos típicos
que pueden aparecer en su factura de acuerdo con la
Federal Communications Commission (FCC) en: fcc.gov/consumers/guides/understanding-your-telephone-bill.
Cómo protegerse contra el cramming
En caso de duda, haga preguntas. Se le puede facturar
por una llamada o un servicio, pero la descripción que
aparece en su factura telefónica para la llamada o
servicio puede ser poco clara. Si usted no sabe cuál
servicio fue provisto por un cargo que aparece en su
factura, consulte a su compañía telefónica para que
explique el cargo antes de pagarlo.
Asegúrese de saber qué servicio fue provisto,
incluso para cargos pequeños. El cramming a
menudo no es detectado como “cargos
misteriosos” muy pequeños – a veces solo $1, $2,
o $3 – a miles de consumidores. Los cargos de
cramming pueden quedarse en las facturas por
años.
Mantenga un registro de los servicios que usted ha
autorizado y utilizado. Estos registros pueden ser
útiles cuando las descripciones en las facturas son
confusas.
Lea todos los formularios y materiales
promocionales cuidadosamente, incluyendo la
letra chica, antes de inscribirse en servicios
telefónicos u otros servicios que se cobrarán a su
factura telefónica.
Qué hacer si usted ha sido “crammed”
Siga los siguientes pasos si cargos desconocidos o
sospechosos aparecen en su factura telefónica:
Llame a la compañía telefónica responsable de su
factura, explique sus preocupaciones sobre los
cargos, y pida tener los cargos incorrectos
eliminados. También puede llamar a la compañía
que le cobró, pídales explicar los cargos, y solicite
un ajuste en su factura por cualquier cargo
incorrecto.
Si la compañía telefónica que le envía la factura o
la compañía que provee el servicio en cuestión no
eliminan los cargos que usted considera ser
incorrectos puede presentar una queja con el
Departamento de Protección al Consumidor de
Wisconsin..
Slamming
El slamming es la práctica ilegal de cambiar el
proveedor de servicios de un consumidor por otro sin
autorización. Las reglas del FCC también prohíben las
demoras excesivas en la ejecución de un cambio
autorizado por su proveedor de servicios local. Las
reglas proveen un remedio si usted ha sido “slammed,”
disuaden el “slamming” al eliminar las ganancias y
protegen a los consumidores de cambios ilegales.
Como protegerse contra el slamming
Siempre examine su factura telefónica
inmediatamente y completamente. Si ve un
nombre nuevo de una compañía telefónica en su
factura, llame al número que aparece en esa
porción de la factura y pida una explicación.
Asegúrese de que entienda que cambiar de
proveedor de servicios también puede significar
cambiar de servicio internacional. Pregunte si
cualquier plan de llamadas internacionales que
usted tiene con su compañía actual serán ofrecidos
por la nueva compañía.
- Pida a su proveedor local colocar un
“congelamiento” en su cuenta para evitar que
alguien que no sea usted cambie su selección de
proveedor autorizado. Se requerirá su autorización
por escrito o verbal para eliminar el
“congelamiento”
Métodos de para cambiar de proveedor
autorizados
Su nuevo proveedor de servicio telefónico verificará el
cambio por uno de los siguientes métodos:
Utilizando terceros independientes para verificar
su autorización oral para cambiar.
Obteniendo su firma en una carta que indique, por
escrito, que usted quiere cambiar de compañías
telefónicas autorizadas.
Proporcionando un número gratuito al que puede
llamar para confirmar la orden para cambiar
compañías telefónicas autorizadas.
Qué hacer si usted ha sido “slammed”
If your authorized telephone company has been switched without your permission:
Llame a la compañía que hizo “slamming” y dígale
que quiere que el problema sea arreglado, y bajo
las reglas del FCC, usted no tiene que pagar por los
primeras 30 días de su servicio. Usted tampoco
debe pagar a su proveedor autorizado por cambios
hasta los 30 días. Después de 30 días, usted debe
pagar a la compañía por el servicio, pero por el
precio pactado y no por las cuotas de “slamming.”
Llame a su compañía autorizada para informarle
del “slam,” y que usted quiere cambiar de nuevo al
mismo plan de llamadas que tenía antes del
“slam”.
También, dígale a su compañía autorizada que
usted quiere que todos los cargos por cambiar de
compañía sean eliminados de su factura. Si
descubre que ha sido “slammed” después de pagar
una factura de la compañía que hizo “slamming,”
esa compañía deberá pagar a su compañía
autorizada el 150% de los cargos que usted le pagó
a la compañía fraudulenta. Su proveedor
autorizado deberá reembolsarle el 50% de los
cargos que pagó a la compañía fraudulenta.
Alternativamente, puede pedirle a su proveedor
autorizado que recalcule y reenvíe su factura
usando sus tarifas en lugar de las de la compañía
fraudulenta.