La oficina / Presentar una Queja del Consumidor / Cómo presentar una queja
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Si usted tiene un problema con una empresa que no
puede resolver, considere presentar una queja ante el
Departamento de Protección al Consumidor.
¿Quién puede presentar una queja?
Aceptamos quejas de consumidores de Wisconsin y de
consumidores fuera del estado de Wisconsin si se trata
de una empresa de Wisconsin.
Nuestro enfoque principal es asegurar prácticas justas
de comercio bajo los estatutos de Wisconsin y los
códigos administrativos. Principalmente, proveemos
apoyo para problemas entre consumidores y empresas,
en lugar de transacciones de consumidor a consumidor.
Las transacciones de consumidor a consumidor que se
hacen a través del Internet, ventas de garaje, o ventas
de segunda mano, o transacciones similares son
transacciones privadas con poca o sin regulación o
protección del gobierno.
Resolver una disputa con la otra parte de una
transacción de consumidor a consumidor puede
requerir asesoramiento legal de un abogado privado.
Los consumidores deben tener cuidado con tales
transacciones de advertencia al comprador.
¿Cuándo presentar una queja?
Usted puede presentar una queja con nosotros en
cualquier momento, pero preferimos que haga un
intento razonable para resolver el problema
directamente con la empresa antes de contactarnos. La
mayoría de las empresas dependen de los clientes
satisfechos, y típicamente las empresas de buena
reputación harán un esfuerzo honesto para resolver los
problemas.
Vaya directamente con el vendedor primero e
identifíquese. Explique el problema con claridad. Sea
específico y razonable en cuanto a lo que quiere –
reemplazo, reembolso, o reparación. Proporcione
copias de documentos relevantes, pero mantenga los
originales. Escuche bien la explicación del vendedor y lo
que ofrece como solución. A lo mejor van a tener que
alcanzar un acuerdo.
No se enoje si el vendedor se enoja o está siendo terco.
A lo mejor va a tener que escribir una carta a la
empresa para que la persona adecuada escuche su
situación. Asegúrese de incluir lo siguiente:
Identifique el producto o servicio que compró.
Proporcione la fecha y como compró el producto o
servicio.
Describa el problema con claridad.
Provea una historia corta del problema.
Haga una lista de los intentos que haya hecho para
resolver el problema.
Mande copias de los documentos.
Proporcione una fecha razonable para que ellos le
respondan.
Incluya su información de contacto.
Declare lo que sería una solución razonable.
Si no es exitoso al resolver el problema con la otra parte
dentro de un plazo razonable, no está satisfecho con la
solución, ni puede hacer contacto con la compañía, es
posible que le podamos ayudar. A algunas empresas no
les molesta trabajar directamente con el consumidor,
mientras que otras responden mejor después de que
Protección al Consumidor se involucra en la disputa.
¿Cómo presentar una queja?
Todas las quejas tienen que ser presentadas por escrito.
Usted puede presentar una queja en línea, por correo
electrónico, correo, o fax.
Además del formulario general de quejas, hay
formularios de queja que tratan de temas específicos,
como dueño/inquilino, mejoras del hogar, tele
vendedores, reparación de vehículos motorizados y
otros que están disponibles.
Cuando sea posible, presente su queja en línea en el sitio web.
También puede llamar a nuestra línea de información
para pedir un formulario de queja por correo o fax a:
Devuelva el formulario completo con copias (no
originales) de todos los documentos que apoyan su
queja.
¿Qué pasa después de presentar una
queja?
Cuando recibimos su queja, la ingresamos a nuestra
base de datos según el orden en que fue recibida y le
asignamos un número de archivo. Ese número debe
estar en toda la correspondencia relacionada con su
queja.
Le contactaremos cuando hayamos revisado su queja,
típicamente dentro de una semana de recibir su queja.
Intentaremos contactar con la empresa sobre su queja.
A veces no podemos encontrar una dirección válida
para la empresa o rehúsan responder. Aunque no
podemos forzar una resolución, nuestros esfuerzos a
menudo impulsan a la empresa a ofrecer una solución al
problema.
Le informaremos por escrito cuando recibamos
correspondencia de la empresa. Si decidimos que su
queja debe ser manejada por otra agencia,
mandaremos su queja a la agencia adecuada y
enviaremos una carta para hacerle saber a dónde
mandamos la queja.
Si creemos que la empresa ha violado las leyes estatales
de consumidores, incluiremos eso en nuestra
correspondencia con la empresa. En algunas situaciones, mandaremos un aviso formal o
empezaremos una investigación.
Si, después de una investigación, la violación es seria y
extendida, podemos recomendar el caso al
Departamento de Justicia (DOJ) o al Fiscal (DA) para
procesamiento. El DOJ o del DA decidirán como seguir.
Nuestras referencias pueden causar procesamiento y
pueden resultar en una condena, multa,
encarcelamiento, o restitución para las víctimas. Sin
embargo, solo el sistema judicial puede decidir casos y
compensaciones de dinero.
¿Cuánto se tarda el proceso?
Nuestro proceso toma tiempo, y los problemas
complejos pueden tomar hasta varios meses.
Podemos manejar su queja más rápido y de manera
más eficiente si usted llena el formulario por completo.
Le animamos a entregar información adicional que
pueda recibir durante el proceso por escrito. Pedimos y
agradecemos su paciencia.
¿Todavía no está satisfecho?
Por favor tenga en cuenta que las leyes de los
consumidores solo proveen protección en algunas
áreas. El Departamento de Protección al Consumidor no
puede ofrecer asesoramiento legal o actuar como su
abogado privado. Si su queja no se resuelve a su
satisfacción, usted puede considerar:
- Platicar su queja con un abogado privado.
- Tomar acción en el tribunal de instancia. Refiera a
nuestra hoja informativa sobre “El Tribunal de
Instancia” para más información.
Usted puede ponerse en contacto con un abogado
llamando al Servicio de Referencia e Información de
Abogados del Colegio Estatal de Abogados de Wisconsin
al: 800-362-9082 o (608) 257-4666. Si usted cumple con
los requisitos de ingresos, también puede obtener
servicios legales de bajo costo al buscar “Asistencia
Legal” en las páginas amarillas de su guía telefónica.