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El Departamento de Agricultura, Comercio y Protección
al Consumidor de Wisconsin regula las prácticas
comerciales de la industria de las telecomunicaciones:
lo que incluye los servicios de teléfono, cable, satélite e
Internet; siempre que sea para uso personal y no
comercial. Estas reglas se encuentran en el Capítulo
ATCP 123 del Código Administrativo de Wisconsin. Este
código prohíbe las prácticas injustas de suscripción y
facturación, lo que incluye: los cobros no revelados, los
cobros adicionales sin autorización, los cambios de
empresa de servicio, o suscripciones automáticas a la
conclusión de los periodos de prueba.
Las leyes de telecomunicaciones de Wisconsin cubren lo siguiente:
Los contratos (Wis. Adm. Code § ATCP
123.02)
Antes de firmar un contrato, se debe informar al
consumidor de qué servicios están incluidos
exactamente y cuál es el costo total de la suscripción. El
proveedor tiene que incluir un desglose por cada
servicio, e incluir todos los cobros e impuestos
incidentales, la fecha de vigencia de la suscripción y la
fecha de vencimiento, según corresponda. El contrato
también tiene que incluir cualquier cobro de
cancelación u otras limitaciones al derecho de
cancelación de la suscripción en cualquier momento.
Divulgación de información y
cancelación (Wis. Adm. Code § ATCP 123.10(6), Wis. Stat. § 100.207)
El proveedor de servicios tiene que divulgar qué
servicios se cobran en cada factura. Los proveedores
deben aceptar la solicitud del cliente de cancelar
servicios y no pueden cobrar por un servicio después de
que el cliente lo haya cancelado. No se puede cobrar
una tarifa de cancelación o desconexión a menos que la
tarifa se haya divulgado como parte de la suscripción.
Tergiversación de servicios (Wis. Adm.
Code § ATCP 123.10(4), Wis. Stat. § 100.207(2))
Los proveedores de servicios de telecomunicaciones no
pueden hacer declaraciones falsas o engañosas para
promover una venta. El proveedor no puede tergiversar
la información relacionada con su identidad, ni con la
suscripción, ni los servicios comunicación electrónica, o
los términos de una suscripción. Cualquier anuncio o
declaración debe ser veraz y explicarse antes de
cualquier acuerdo de servicio.
Cambios a las suscripciones (Wis. Adm.
Code § ATCP 123.04)
Si un proveedor va a aumentar el precio o cambiar los
términos de la suscripción, el cliente deberá recibir una
notificación por escrito donde se explique cuáles son los
cambios y su fecha de vigencia. Este aviso debe
entregarse entre 25 y 90 días antes de los cambios. El
proveedor también debe informar a los clientes que
pueden cancelar sin penalización.
Opciones negativas (Wis. Adm. Code § ATCP 123.06)
Un proveedor no puede permitir una "opción negativa"
en la factura de un consumidor. La facturación de
“opción negativa” es la práctica de suscribir a un cliente
a un servicio que no solicitó y esperar a que el cliente
cancele el servicio. Por ejemplo, si un cliente solicita un
paquete básico de canales de cable, el proveedor no
puede agregar canales adicionales de películas sin que
el cliente lo solicite.
Renovaciones
A menos que un cliente tenga la opción de cancelar en
cualquier momento sin penalización, un proveedor no
podrá renovar la suscripción del cliente sin previo aviso.
Este aviso debe ser fácil de entender y entregarse entre
30 y 60 días antes de la fecha de renovación. El
proveedor puede incluir el aviso recordatorio en la
factura de los servicios.
Agregado de servicios no solicitados,
Cramming (Wis. Adm. Code § ATCP
123.026(1))
Está prohibida la práctica de marketing denominada en
inglés como cramming. Esta práctica implica agregar
servicios opcionales que un cliente no solicitó y que no
son requeridos por la ley. A menudo aparecen como
cargos engañosos en sus facturas telefónicas. Los
proveedores que usan estas prácticas engañosas se
aprovechan de las facturas telefónicas confusas en un
intento de engañar a los consumidores para que paguen
por servicios que no autorizaron, ni recibieron, o que
cuestan más de lo que se les hizo creer.
Cambio de empresa de servicios sin
autorización, Slamming (Wis. Adm.
Code § ATCP 123.04)
Denominada en inglés como Slamming, esta es la
práctica ilegal de cambiar la empresa telefónica de un
consumidor sin su autorización, ya sea que el
consumidor use la línea para servicio local, de peaje
local o de larga distancia. Si esto ocurre, comuníquese
con la compañía que ha incurrido en la violación y
exíjales que solucionen el problema que han causado.
Explíqueles que según la Ley Federal (47 USC 258),
usted no tendrá que pagar por los primeros 30 días de
servicio.
Ofertas promocionales (Wis. Adm.
Code § ATCP 123.10(1))
Un proveedor no puede ofrecer un premio u otra
promoción a nuevos clientes a menos que se revelen las
“condiciones adjuntas” con cada anuncio de esa oferta.
Por ejemplo, puede suceder que usted se inscriba para
un sorteo de automóviles sin leer la letra pequeña, y
que, entre las condiciones de inscripción, se encuentre
que usted aceptará cambiar de proveedor de telefonía
de larga distancia.