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de vehículos
motores
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La mejor manera de evitar estafas de
reparaciones de automóviles es estar preparado.
Saber cómo funciona su vehículo y cómo
identificar problemas comunes del automóvil es
un buen comienzo. También es importante saber
cómo seleccionar un buen mecánico, qué tipos
de preguntas hacer y sus derechos de
consumidor.
Información de reparación
En Wisconsin, las reparaciones de Vehículos
Motorizados se rigen por Wis. Admin. Code ch.
ATCP 132. Esta ley incluye a las empresas que
instalan o reparan accesorios, tal como estéreos
y cubre a los talleres que reconstruyen partes.
Elegir el taller apropiado
Pida recomendaciones de familiares, amigos u
otras personas de su confianza.
No espere a que tenga una emergencia para
buscar un taller de reparación y tener que
tomar una decisión a último momento.
Compare precios por teléfono para encontrar la
mejor oferta, y compare políticas de garantía
por reparaciones.
Póngase en contacto con el Departamento de
Protección al Consumidor para ver si hay un
registro de quejas sobre un taller específico
de reparaciones.
Mire las reseñas en línea de la empresa.
Asegúrese de que el taller va a cumplir con la
garantía de su vehículo.
Reparaciones por daños y términos de los
servicios
Los talleres de Wisconsin tienen que conseguir
su autorización para cualquier arreglo y tienen
que ofrecerle un presupuesto por escrito o
cotización de precio firme si la cuenta será de
$50 o más.
Las reparaciones sin autorización están
prohibidas. Si usted deja su carro en el taller
antes de que el taller abra y deja un pedido
escrito para reparar algo, pero usted no pide
que el taller lo llame con el presupuesto, el
taller puede cobrar cualquier precio.
Están prohibidos los aumentos de precios no
autorizados. Si el taller le ofrece un
presupuesto por escrito, necesitan su
permiso para aumentar el precio.
El taller puede quedarse con su vehículo
hasta que usted pague las reparaciones
autorizadas. Sin embargo, cuando usted
haya pagado por las reparaciones
autorizadas, el taller no puede quedarse con
su vehículo si usted se rehúsa a pagar por
reparaciones no autorizadas.
Cuando solicite una autorización adicional, el
taller le tiene que informar a usted el precio
de las reparaciones adicionales y además el
costo total del trabajo terminado. Asegúrese
de dejar un número telefónico para que el
taller pueda comunicarse con usted.
En los casos donde el taller ha aceptado un
pago anticipado de más de $250, los talleres
no podrán a comenzar a hacer reparaciones
hasta que le hayan proporcionado el
pronóstico estimado de la fecha de
conclusión del trabajo al cliente, este
pronóstico puede ser emitido de forma
verbal o por escrito. En caso del taller no
cumplir con esto, se considerará la fecha de
conclusión del trabajo, aquella donde se hizo
entrega del vehículo o pieza al taller.
El taller tiene que devolverle las partes
cambiadas si usted las pide antes de
comenzar las reparaciones. No es necesario
que las partes con garantías o partes
cambiadas para reconstruir sean devueltas,
pero tienen que estar disponibles para que
usted pueda inspeccionarlas.
Al completar las reparaciones, el taller tiene
que darle una factura que describa las
reparaciones, las partes cambiadas
(especificando si son usadas o
reconstruidas) y las garantías para las
reparaciones y las partes.
Si usted necesita reparaciones caras o
complicadas, o si tiene preguntas acerca de
las reparaciones recomendadas, considere
conseguir una segunda opinión.
Los talleres que solo hacen trabajo
diagnóstico y no venden partes ni
reparaciones podrían darle una opinión
objetiva sobre cuales reparaciones son
necesarias.
El doble de los daños: si la ley sobre
reparaciones de vehículos ha sido violada, el
consumidor puede presentar una demanda
ante el tribunal de instancia. El estatuto de
Wisconsin s. 100.20(5) permite al consumidor
recuperar el doble de la cantidad daños
monetarios, costos de juzgados y honorarios
razonables de abogados.
Después de terminar el trabajo
El taller tiene que proporcionarle una factura
describiendo el trabajo hecho. La factura
debe enumerar cada reparación, piezas
reemplazadas, y el costo de cada pieza, los
cargos laborales, la lectura del odómetro
cuando ingresó el vehículo, y a la fecha en
la que el vehículo fue devuelto.
El taller también tiene que devolver las piezas
si usted se las pidió antes de que
empezaran las reparaciones. Si el taller
tiene que devolver una pieza bajo garantía,
el taller tiene que permitirle inspeccionar las
piezas antes de devolverle su vehículo.
Garantías y contratos de servicios
Garantías
No hay ninguna “garantía estándar”
para reparaciones. Asegúrese de que entienda
lo que está cubierto por la garantía y obténgalo
por escrito.Esté consciente de que las
garantías pueden estar sujetas a limitaciones,
incluyendo horas, millaje, deducibles,
empresas autorizadas para realizar el trabajo
de garantía o procedimientos especiales que
se requieran para obtener el reembolso.
Contratos de servicios
Muchos
concesionarios de vehículos u otros venden
estos servicios opcionales emitidos por los
fabricantes de vehículos o empresas
independientes. No todos los contratos de
servicios son lo mismo; los precios varían y
usualmente son negociables. Para ayudar a
decidir si comprar un contrato de servicio,
considere:
Su costo.
Las reparaciones cubiertas.
Si la cobertura se solapa con la cobertura
proporcionada por cualquier otra garantía.
Los gastos deducibles.
Dónde se van a realizar las reparaciones.
Los procedimientos requeridos para
presentar una queja, como autorizaciones
previas para reparaciones específicas o
programas de mantenimiento del vehículo
obligatorios.
Si el costo de las reparaciones lo paga
directamente la empresa al taller o si usted
tendrá que pagar primero y ser
reembolsado.
Coteje la reputación de la empresa del
contrato de servicio. Verifíquelo con el
Departamento de Protección al Consumidor:
(800) 422-7128 o
DATCPHotline@wisconsin.gov.
Resolver una disputa
Documente todas las transacciones, así
como sus experiencias con fechas, horas,
gastos y los nombres de las personas con
quienes usted lidió.
Hable primero con el gerente o dueño del
taller. Si eso no funciona, póngase en
contacto con el Departamento del Protección
al Consumidor. Otra opción es presentar una
queja con el tribunal de reclamos menores.
No necesita un abogado para hacer esto.
Prácticas prohibidas para los talleres de
reparación
(Código Adm. de Wisconsin § ATCP 132.09)
Los establecimientos no pueden hacer nada de
lo siguiente:
Subestimar deliberadamente el precio de las
reparaciones o el tiempo necesario para
completarlas.
Tergiversar cualquiera de los siguientes:
Que determinadas reparaciones sean
necesarias para la seguridad o el eficaz
funcionamiento de un vehículo.
Que un vehículo de motor se encuentre en
condición peligrosa.
Que la falta de reparación del vehículo
será perjudicial para el mismo.
Que se ha realizado una reparación.
Los términos de una garantía o acuerdo de
servicio.
No devolver o negarse a devolver su vehículo
si se niega a pagar reparaciones no
autorizadas o cargos que excedan el
estimado o la cotización.
Alterar intencionalmente un vehículo para
crear una condición que requiera
reparaciones.
Realizar cualquier anuncio de reparación o
garantía que sea falso, o engañoso.
No cumplir con garantía
s o acuerdo
s de
servicio del cual el taller sea parte.
Exigir el pago por reparaciones no
autorizadas o por reparaciones que no se
hayan completado.
Cobrar, o amenazar con cobrar, por preparar
un presupuesto de reparación o una
cotización de precio fijo, a menos que el
cargo constituya una compensación
razonable por el trabajo de diagnóstico
preliminar necesario para proporcionar un
presupuesto preciso; o que el representante
del taller revelará el cargo, o la tarifa a la
que se calculará el cargo, antes de
comenzar cualquier trabajo de diagnóstico.
Falsificar o destruir cualquier documento o
registro que la ley deba producir o conservar.
Negarse a realizar reparaciones a menos que
acepte renunciar a cualquier derecho
proporcionado por ATCP 132.