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Conozca sus derechos y
responsabilidades antes de elegir una
mudanza
Las mudanzas interestatales están reguladas por la Ley
Federal, 49 C.F.R. § 375. Antes de trasladar sus
mercancías, las empresas de mudanzas deben
entregarle un folleto titulado "Sus derechos y
responsabilidades cuando se muda". Proporciona
información básica que le ayudará a comprender los
documentos que la empresa de mudanzas le pedirá que
firme.
El folleto también explica sus derechos si la empresa de
mudanzas pierde o daña sus artículos del hogar. Copias
del folleto y de otro titulado “¿Listo para mudarse?” se
puede descargar del sitio web www.protectyourmove.gov,
que tiene información adicional útil para el consumidor.
Utilice únicamente empresas de
mudanzas registradas
Asegúrese de que a la empresa de mudanzas que
seleccione se le haya asignado un número USDOT,
tenga licencia de la Administración Federal de
Seguridad de Autotransportes (FMCSA) para realizar
transporte interestatal de artículos para el hogar y
tenga el seguro adecuado. Puede determinar si una
empresa de mudanzas está registrada en la FMCSA
accediendo a www.protectyourmove.gov o llamando a la
FMCSA al (800) 832-5660 para obtener licencias y
seguros.
Leer y comprender toda la información
proporcionada por la empresa de
mudanzas
La empresa de mudanzas debe proporcionarle los
siguientes documentos básicos como parte de su
mudanza:
Estimados
El presupuesto debe describir claramente, por escrito,
todos los cargos por los servicios que realizará la
empresa de mudanzas. Asegúrese de que el
presupuesto esté firmado por la empresa de mudanzas.
No acepte estimaciones orales.
Orden de servicio
La orden de servicio es una lista de todos los servicios
que realizará la empresa de mudanzas y muestra las
fechas en que se recogerán y entregarán sus artículos
para el hogar.
Guía de carga
El conocimiento de embarque es un contrato entre
usted y la empresa de mudanzas y un recibo de sus
pertenencias. Se le debe entregar una copia
parcialmente completa del conocimiento de embarque
antes de que la empresa de mudanzas abandone la
residencia de origen.
Lista de inventario
La lista de inventario es el recibo que muestra cada
artículo que envió y su condición. Asegúrese de recibir
una copia escrita de la lista de inventario después de
cargar sus artículos para el hogar y de que está de
acuerdo con su descripción del estado de sus artículos
para el hogar.
RECUERDE: - ¡NO firme documentos en blanco o documentos
que NO comprenda!
¿Y si hay un problema?
Programa de resolución de disputas
(49 C.F.R. § 375.211)
Antes de trasladar sus enseres domésticos, las
empresas de mudanzas interestatales deben brindarle
información sobre su programa de resolución de
disputas, 49 C.F.R. § 375.213 (b)(4).
Las regulaciones federales exigen que las empresas de
mudanzas ofrezcan un programa de arbitraje neutral
como medio para resolver disputas que puedan surgir
relacionadas con la pérdida o daño de sus enseres
domésticos por reclamos menores o iguales a
$10,000.00. Si hay una tarifa asociada con el arbitraje,
se divide entre el consumidor y la empresa de
mudanzas o el árbitro puede determinar la parte
responsable.
Si su reclamo excede los $10,000.00, la empresa de
mudanzas puede negarse a participar en el arbitraje. En
este caso, la única opción es iniciar acciones legales.
Consulte el sitio web www.protectyourmove.gov para
obtener más información.
Pérdida o daño de bienes (49 C.F.R. §
370.3)
Si sus productos están dañados o faltan en el momento
de la entrega, solicite a la empresa de mudanzas un
formulario de reclamo de la empresa. Complete el
formulario de reclamo lo mejor que pueda. La empresa
de mudanzas le indicará dónde enviar el formulario
completo. Debe presentar un reclamo por escrito ante
la empresa de mudanzas dentro de los nueve meses
posteriores a la entrega.
Su reclamo debe realizarse por escrito, pero no es
necesario presentarlo en un formulario de reclamo de la
empresa de mudanzas. Se sugiere que envíe la
información del reclamo a la empresa de mudanzas por
correo certificado.
Si no está satisfecho con la oferta de acuerdo hecha por
la empresa de mudanzas, tiene la opción de presentar
un reclamo por pérdidas y daños ante el programa de
resolución de disputas del transportista o si está
buscando otros recursos legales.
Cargos de transporte aplicables (49
C.F.R. § 1310)
Los cargos que una empresa de mudanzas cobra por sus
servicios deben estar contenidos en una tarifa
publicada, que debe estar disponible para usted cuando
la solicite.
Si cree que una empresa de mudanzas le ha cobrado de
más, puede comunicarse con la Junta de Transporte de
Superficie al (866) 254-1792 para obtener ayuda.
Lista de verificación de mudanzas
Antes de la mudanza
Obtenga el folleto “Sus derechos y
responsabilidades cuando se mude” de la empresa
de mudanzas.
Pida recomendaciones a vecinos, amigos y
familiares sobre la empresa de mudanzas.
Consulte con el Better Business Bureau y la Oficina
de Protección al Consumidor sobre la empresa de
mudanzas.
Averigüe cuáles son las responsabilidades de la
empresa de mudanzas por los daños que puedan
ocurrir a sus pertenencias.
Pregunte si la empresa de mudanzas tiene un
programa de resolución de disputas.
Obtener estimaciones de al menos tres empresas
de mudanzas y comparar los costos y todos los
demás servicios que proporcionará la empresa de
mudanzas.
Verifique para determinar si la empresa de
mudanzas interestatal está registrada en la FMCSA
y tiene un número USDOT.
Descubra cómo y cuándo se realizará la recogida y
entrega de sus artículos para el hogar.
Pregunte a la empresa de mudanzas cómo se le
puede contactar antes, durante y después de la
mudanza.
Asegure adecuadamente sus pertenencias
Día de la mudanza
Estar presente para responder preguntas y dar
instrucciones a los encargados de la mudanza.
Quédate hasta que terminen.
Acompañe a los transportistas en el inventario de
sus enseres domésticos y resuelva cualquier duda
sobre el estado de los materiales que se trasladan.
Lea atentamente la información del presupuesto,
la orden de servicio, el conocimiento de embarque,
la lista de inventario y todos los demás
documentos completos antes de firmarlos.
Conserve el conocimiento de embarque hasta que
se entreguen sus mercancías, se paguen los cargos
y se resuelvan los reclamos.
Antes de que se vaya el camión de mudanzas, eche
un último vistazo a toda la casa para asegurarse de
que no haya quedado nada atrás.
Déle al conductor indicaciones para llegar a su
nuevo hogar o asegúrese de que tenga las
indicaciones correctas.
Informe al conductor y a la empresa de mudanzas
dónde pueden localizarle durante la mudanza.
Día de entrega
Estar presente para responder cualquier pregunta
y dar instrucciones.
Pague al conductor, según los términos de su
acuerdo, antes de descargar sus mercancías.
Supervisar la descarga y desembalaje de sus
mercancías.
Anote en la lista de inventario todas las cajas u
otros artículos que estén dañados antes de firmar
cualquier documento.
Sitios web y números de teléfono útiles
¿Cuál es el sitio web oficial de la FMCSA?
fmcsa.dot.gov
¿Dónde puedo obtener una copia de “Sus derechos y
responsabilidades cuando se muda”?
protectyourmove.gov
¿Dónde puedo saber si una empresa de mudanzas está
registrada en la FMCSA?
protectyourmove.gov
¿Dónde puedo obtener información sobre el agente de
procesos y seguros de una empresa de mudanzas,
corredor o transitario?
li-public.fmcsa.dot.gov
(800) 832-5660
¿Cómo obtengo asistencia para determinar si un
transportista ha evaluado los cargos de transporte
correctos?
stb.gov
Junta de transporte de superficie
(866) 254-1792
¿Cómo puedo obtener más información sobre empresas
de mudanzas y transporte?
El sitio web protectyourmove.gov de la FMCSA tiene
información para ayudarlo a realizar una mudanza
exitosa a través de las fronteras estatales. Si bien la
mayoría de las mudanzas de hogares se realizan sin
problemas, nos preocupan los consumidores que
experimentan dificultades para resolver disputas con los
transportistas de artículos del hogar (mudanzas) o, peor
aún, son defraudados por empresas de mudanzas
deshonestas.
Queremos que esté informado y sea consciente de sus
opciones al elegir una empresa de mudanzas de buena
reputación.
FMCSA desarrolla, mantiene y hace cumplir
regulaciones federales que establecen requisitos de
operación segura para conductores, transportistas,
vehículos y equipos de vehículos comerciales. La FMCSA
regula las empresas de mudanzas interestatales de
artículos para el hogar y les exige que se registren en la
agencia.
Sus regulaciones ayudan a los consumidores en
mudanzas interestatales y definen los derechos y
responsabilidades de los consumidores y los
transportistas de artículos para el hogar.
FMCSA no tiene autoridad para resolver reclamos
contra una empresa de mudanzas. Sin embargo, puede
presentar una queja contra la empresa de mudanzas
visitando nccdb.fmcsa.dot.gov o llamando al (888) 368-
7238 de lunes a viernes entre las 8:00 a. m. y las 8:00 p.
m. Hora estándar del Este.