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La publicidad influye en nuestras decisiones de compra.
Estamos expuestos a innumerables mensajes
comerciales todos los días que nos persuaden a
comprar productos de marca y nos convencen de que
queremos y necesitamos más.
Es importante que examinemos cuidadosamente los
anuncios para determinar exactamente lo que dicen.
Los anuncios deben revelar de forma clara y visible toda
la información sobre una oferta que pueda afectar la
decisión de compra del consumidor. Si bien los anuncios
pueden informarnos y educarnos, algunos son falsos o
engañosos e ilegales.
La publicidad dirigida a los consumidores de Wisconsin
está sujeta a la ley estatal de publicidad engañosa, Wis.
Stat. § 100.18. La ley prohíbe declaraciones que sean
“falsas, engañosas o ilusorias”. Esto es aplicable con los
anuncios escritos divulgados mediante periódicos,
revistas y folletos promocionales. También se incluyen
los comerciales de radio y televisión y anuncios digitales
en Internet. La ley también cubre las tergiversaciones
orales, incluidas las tergiversaciones ofrecidas
verbalmente sobre un producto o servicio.
Las siguientes son prácticas publicitarias a tener en
cuenta:
Tergiversaciones orales y escritas
No hay garantía de que el rendimiento siempre coincida
con las promesas publicitarias.
Por ejemplo:
Un anuncio promocional de pintura para casas puede indicar que un galón cubrirá 600 pies cuadrados con una sola capa de pintura. Cuando usa el producto, la pintura cubre solo 450 pies cuadrados y necesitas dos capas para cubrir la superficie deseada.
Este anuncio es un ejemplo de tergiversación
publicitaria. La ley de Wisconsin estipula la protección
contra cualquier tipo de declaración falsa, engañosa o
ilusoria que pueda ser utilizada para vender mercancías.
Tergivesaciones gráficas
Lea atentamente los anuncios para saber qué se ofrece
realmente.
Por ejemplo:
Un anuncio muestra un juego de sala a la venta por
$599. Aunque en el grafico se muestran seis muebles,
en realidad sólo está a la venta un juego de cuatro
piezas y el estilo mostrado es diferente. En la parte
baja del anuncio, en letra muy pequeña se ofrece esta
aclaración.
Compare el texto del anuncio con la imagen y lea
detalladamente lo que se expresa. Cuando compre,
lleve los anuncios con usted en caso de que tenga
preguntas sobre el precio, la marca o la calidad que se
ha anunciado.
Los artículos de exhibición suelen mostrar accesorios o
accesorios que no están incluidos en el precio de venta.
Pregunte exactamente lo que esta incluido antes de
hacer su compra.
Artículos en oferta, que se han agotado
Una tienda debe tener suficientes artículos para
satisfacer la anticipada demanda. Si una tienda tiene un
inventario limitado de artículos, su publicidad debe
Publicidad engañosa
indicar que solo hay disponible una cantidad limitada de
los artículos anunciados.
Si durante un periodo de venta de cuatro días, usted va
a una tienda en la segunda mañana y descubre que el
producto que desea ya está agotado (y el anuncio de
oferta no dice que hay cantidades limitadas), solicite un
cupón canjeable que le permitirá obtener el producto al
precio de oferta en una fecha posterior.
Las tiendas minoristas de alimentos deben cumplir con
las reglas de cantidad de suministros establecidas por la
Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en
inglés). Hay otros comerciantes que no están cubiertos
por las reglas de la FTC, pero muchos ofrecen vales a los
clientes que les permitirán obtener el producto al precio
de oferta en una fecha posterior.
Publicidad de artículos promocionados
como “ofertas”
Si ve un anuncio que dice que la mercancía tiene un 50
por ciento de descuento, no asuma que estará
obteniendo una ganga. Las tiendas pueden aumentar
sus precios simplemente para que los precios de oferta
parezcan más atractivos.
Si está buscando comprar un artículo, primero consulte
los precios y la reputación de varias tiendas en su área.
No des por sentado que un precio de “oferta” es el más
barato.
Garantías
Las garantías o avales de venta solo estarán a la altura
de calidad de la empresa que las venda. Las
afirmaciones genéricas carecen de sentido.
Generalmente existen condiciones o limitaciones para
cualquier garantía o aval. Las garantías carecerán de
valor si la empresa cierra o si el vendedor a domicilio le
visitara hoy, y nunca más vuelve a aparecer. Trate
únicamente con empresas reconocidas y trate de
obtener todas las garantías por escrito.
Ofertas de productos gratuitos
Tenga cuidado con las ofertas "gratuitas". Un anuncio
debe informarle si se debe efectuar una compra como
condición para obtener un artículo gratis, además
deben estipular cuánto le costará. Algunas empresas
aumentan sus precios habituales para cubrir el coste de
las ofertas gratuitas. El anuncio debe revelar de forma
clara y visible los términos de cualquier oferta
"gratuita".
Muchas ofertas "gratuitas" en realidad son planes de
opciones negativas que básicamente dicen:
"Seguiremos enviándole nuestro producto hasta que
nos digas que debemos detener el envío". Con un plan
de opción negativa, es responsabilidad del consumidor,
no del vendedor, cancelar un contrato o pedido.
Señuelo y cambio
En esta práctica publicitaria ilegal, una tienda hace una
oferta atractiva por un producto que en realidad no
tienen intención de vender. Por ejemplo: ve un anuncio
que dice "¡Smart TV 4K de 40 pulgadas por solo $125!"
Una vez que llegas a la tienda, después de tragar el
anzuelo, el vendedor le informa que los televisores
están agotados o son de muy mala calidad y luego
intenta persuadirle para que compre un producto de
mayor precio.
Productos resultados de devoluciones o
descontinuados
Si un comerciante ofrece un artículo descontinuando o
que han sido el resultado de devoluciones, debe
indicarlo en el anuncio y en el producto. Inspeccione
cuidadosamente la mercancía que está a precio de
oferta antes de comprarla.
Proteja su compra
La ley de Wisconsin le otorga el derecho legal a los
consumidores que han sido víctimas de violaciones de la
publicidad engañosa. Mediante acciones legales, los
consumidores pueden recuperar pérdidas financieras,
costos y honorarios de abogados.
No obstante, aunque como consumidor usted este bajo
el amparo de la ley, la responsabilidad final de luchar
contra la publicidad deshonesta es suya. No se deje
llevar por declaraciones llamativas como “ahorros
fantásticos”, “precios reducidos” o “los precios más
bajos de la ciudad”.
Hay muchas áreas cuestionables donde la publicidad
puede exagerar la calidad de un producto sin violar
realmente la ley. En estos casos, la única protección es
ser un consumidor cuidadoso.
Quejas
Sus quejas son importantes para establecer patrones de
publicidad engañosa. El Estado puede emprender
acciones judiciales para detener violaciones sustanciales
o sistemáticas y obtener restitución para las víctimas.