La oficina / Presentar una queja del consumidor
| El Departamento de Agricultura, Comercio y Protección al Consumidor (DATCP) es la principal agencia de protección al consumidor de Wisconsin. Su Oficina de Protección al Consumidor educa a los consumidores sobre las mejores prácticas para combatir y evitar estafas, fraudes y prácticas comerciales desleales. DATCP está listo para brindar a los consumidores y empresas recursos gratuitos, responder a sus preguntas y ayudarlos si han perdido dinero o datos privados debido al robo.
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Antes de presentar una queja
Hable o escribale a la persona que le vendió el producto o servicio. Si esta persona no puede ayudarlo, hable con un supervisor, gerente o propietario. Sea cortés, mantenga la tranquilidad, y sea amigable. No amenace. Sea específico acerca de que quiere obtener, ya sea un reemplazo, un reembolso o una reparación.
Si no está satisfecho con la respuesta de la empresa, cuanto más rápido presente una queja ante DATCP, mayores serán sus posibilidades de obtener una resolución. Incluya el historial de problemas con la fecha y el lugar de compra, copias de todos los documentos y su información de contacto.
Presentar una queja
Los consumidores pueden presentar una queja en línea o por correo.
Para enviar una queja del consumidor a DATCP por correo, descargue el formulario general de queja del consumidor. Alternativamente, comuníquese con la línea directa de Protección al Consumidor de DATCP por teléfono al (800) 422-7128 o por correo electrónico a DATCPHotline@wisconsin.gov para solicitar que le envíen un formulario por correo. Adjunte copias de toda la documentación que respalde su queja, como, por ejemplo: recibos, facturas, contratos, cheques cancelados, anuncios/páginas de catálogo, documentos de arrendamiento, facturas telefónicas, etc. Envíe el formulario completo y copias de los documentos relevantes a:
DATCP Bureau of Consumer Protection
PO Box 8911
Madison, WI 53708-8911
DATCP se comunicará con usted una vez que el personal de Protección al Consumidor haya revisado su queja, generalmente, esto ocurrirá en el transcurso de una semana desde que su queja haya sido recibida. Posteriormente, el personal de Protección al Consumidor se comunicará con la empresa en su nombre. Aunque DATCP no puede obligar a una empresa a resolver una queja, este contacto a menudo resulta en una solución.
También puede presentar una queja por las siguientes cuestiones específicas del consumidor:
Si desea informar a DATCP sobre una llamada o mensaje de texto no solicitado para nuestro conocimiento y seguimiento, pero no solicita ningún seguimiento adicional, presente una queja de vía rápida de Ventas telefónicas /No llame.